Transformações do turismo desafiam, mas também oferecem oportunidades a empreendedores
Assim como o mundo e os negócios, o turismo mudou significativamente ao longo dos últimos anos. De uma realidade em que as informações estavam concentradas em agências, guias e materiais impressos e as decisões eram baseadas principalmente em indicações, o setor evoluiu para um ambiente em que as informações estão disponíveis em diferentes canais digitais, avaliações, conteúdos e recomendações influenciam a escolha, reservas são feitas por plataformas, sites e aplicativos e agências, preços e ofertas são comparados em poucos minutos e o viajante pesquisa e constrói a própria jornada.
“O consumidor está mais conectado e autônomo: pesquisa, compara e reserva por diferentes canais. Além disso, é influenciado por conteúdos e avaliações, buscando referências antes de decidir”, afirma a consultora de negócios e professora Vanessa Schardong.
Na última sexta-feira (06), Vanessa foi a palestrante do evento Marketing & Vendas da ACI, que reuniu profissionais da região no Espaço Conexão, em Novo Hamburgo. No evento, enfatizou que a viagem começa antes, no feed e no ambiente digital, como indica pesquisa feita pelo TRVL Lab em 2025. De acordo com o estudo, 89% dos participantes disseram interessar-se por imagens e fotos nos canais de pesquisa e 49% citaram o uso de redes sociais como principal fonte de informação. “Antes da viagem, as pessoas pesquisam, buscam validação e, então, decidem-se por um destino”, explicou.
A confiança é fundamental na decisão turística, já que o cliente compra uma promessa. A confiança é construída por meio de informações claras e atualizadas, imagens e conteúdos coerentes com a entrega e avaliações de outros clientes. “Também são importantes o atendimento ágil e seguro e condições de compra e reserva bem-explicadas”, disse.
Empreender no turismo
Para quem busca empreender no turismo, a palestrante recomenda observar as mudanças, identificar necessidades e transformar oportunidades em soluções que gerem valor. Conforme ela, cerca de 50 atividades econômicas estão direta ou indiretamente ligadas ao turismo, conforme o Ministério do Turismo. Elas vão dos meios de hospedagem aos serviços especializados.
“Antes de ser um destino turístico, um lugar é onde as pessoas vivem”, afirmou, destacando que as pessoas que o habitam continuamente também podem receber a atenção de quem empreende. Algo que já existe no território, por exemplo, pode ser uma oportunidade para um negócio ou uma solução organizada para ser entregue e comercializada.
Sinais de oportunidade
Mudanças no comportamento do turista são, na avaliação de Vanessa, um dos muitos sinais de oportunidade para investir. Possibilidades também podem ser identificadas em públicos e ocasiões ainda pouco atendidos, recursos locais pouco aproveitados, possibilidades de parceria entre negócios e novas tecnologias e canais de comercialização.
Um novo empreendimento deve sempre gerar valor para o cliente, para o negócio e para o território. “Ao atender uma necessidade ou desejo, cria novas possibilidades de receita e movimenta outros negócios”, explicou.
A importância de inovar
Quando uma oportunidade foi percebida, é preciso transformá-la em uma solução que gere valor. Isso pode ser feito através da inovação, que é colocar em prática uma solução nova ou significativamente melhorada que gere valor.
“Uma ideia se torna inovação quando responde a uma necessidade ou problema real, apresenta uma mudança relevante, é colocada em prática, pode ser utilizada pelo público ou pelo negócio, gera valor e apresenta resultados e passa por avaliação e ajuste”, detalhou.
Onde inovar no turismo
Um exemplo de inovação no turismo é a oferta de produtos e serviços através de novas atividades, roteiros ou formatos para diferentes públicos. Ou ainda nos processos, como tornar a reserva mais simples, a melhor organização do atendimento ou integração da operação. “Pode ser também a experiência do cliente, com acolhimento, interpretação, acessibilidade e personalização”, sugeriu Vanessa.
A palestrante também disse que há ferramentas que apoiam a inovação, como pesquisa, persona e jornada do cliente, benchmarking (observar práticas e ampliar repertório) e brainstorming (levantar diferentes possibilidades de solução).
Mas, atenção: antes de escolher a tecnologia, é previso saber qual problema precisa ser resolvido. A tecnologia previsa ser utilizada ao longo da jornada: antes, durante e depois da experiência. Pode ser utilizada para facilitar pesquisa, a reserva e o pagamento, apoiar a comunicação e utilizar informações para melhorar, por exemplo.
Conforme Vanessa, o diferencial é fator competitivo e ferramentas semelhantes não produzem resultados iguais. Por isso, o objetivo deve ser claro, é preciso conhecer o cliente, ter critério, ter repertório e ser consistente na execução.
Quanto mais tecnológica se tornar a jornada, mais humano precisará ser o encontro. Tecnologia e pessoas têm papeis complementares. Tecnologia organiza, processa, automatiza, analisa e agiliza. Pessoas interpretam, decidem, adaptam, acolhem e criam relações. “A tecnologia pode liberar tempo para aquilo que exige presença humana”, disse Vanessa.
Com tudo isso a favor, o empreendedor pode dar show. O turismo muda, o empreendedor percebe oportunidades, a inovação transforma oportunidades em soluções, a tecnologia amplia possibilidades e as pessoas entregam valor.
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