Foco na experiência do cliente marca jornada de 20 anos da F4 Acessórios
Planejamento estratégico, foco na experiência do cliente, time e cultura fortes e treinamento contínuo. Esses, entre outros, são pilares da bem-sucedida jornada de 20 anos que a fundadora e proprietária da marca F4 Acessórios, Liziane Froehlich, apresentou em palestra no Marketing & Vendas que a ACI promoveu na última sexta-feira, 22. A atividade teve moderação de Patrícia Scossi, coordenadora de gestão cultural do Teatro Feevale e Integrante do Comitê de Comércio da ACI.
A F4 Acessórios – cujo nome se origina da letra inicial (F) dos sobrenomes dos quatro fundadores – possui duas lojas de semijoias, calçados e acessórios em Novo Hamburgo e uma em São Leopoldo e completa 20 anos de atuação em 2026 com o propósito de potencializar a autoconfiança e a beleza feminina.
“Sou apaixonada por acessórios e estou sempre em movimento para fazer com que nossas clientes tenham a melhor experiência, seja com a variedade de produtos de marcas parceiras, o atendimento ou o espaço confortável com bar, drink autoral e massagem que oferecemos na loja na Avenida Pedro Adams Filho”, disse.
Conforme Liziane, ao contrário de outros, o cliente não precisa mais ir até a loja atualmente, por isso a atuação da proprietária e da equipe é para que ele tenha que ir e queira ir. As lojas têm um calendário anual e mensal de datas comemorativas, que são ativadas através de ações de marketing. “Com estratégias de marketing constantes e em datas comemorativas, criamos motivos para trazer o cliente para ir às lojas físicas”, explicou.
Desde 2028, a empresa mantém como base uma política de treinamento, da qual um dos módulos é o foco na experiência do cliente, cujos procedimentos visam manter o padrão nas unidades e fortalecer a cultura da empresa.
Os treinamentos se iniciam na integração de novos colaboradores e são realizados constantemente, inclusive aos sábados, como parte da educação corporativa F4, que se baseia em videoaulas produzidas internamente e treinamentos externos.
Além disso, Liziane também participa de missões empresariais a grandes centros econômicos brasileiros e à NRF, feira mundial de varejo que ocorre em Nova Iorque. "Para ter um olhar ampliado, é preciso sair do negócio e conhecer novas práticas e tendências”, explicou.
Visão de futuro
Depois de 20 anos, o futuro continua sendo movimento, e o objetivo é continuar construindo uma marca relevante, desejada e em constante evolução. As próximas ações da empreendedora inquieta já estão definidas e algumas em execução. Vão da aposta no omnichannel e da criação de um novo site para vendas online a todo o país até a intensificação do uso de Inteligência Artificial para análise de dados, a inclusão no portfólio da prestação de serviços e a abertura de uma pop-up store em 2026. “O trabalho devolve”, disse ao final da apresentação, enfatizando que o trabalho diário e constante para fazer com que as coisas aconteçam costuma ter bons resultados.
Patrocínio: Sicredi Pioneira, Doctor Clin e Nettcom
