ACI e CPFL RGE debatem alternativas para qualificar atendimento a consumidores
Integrantes dos comitês de Infraestrutura e Serviços e representantes de imobiliárias de Novo Hamburgo e Campo Bom reuniram-se, nesta sexta-feira, 02, no Espaço Conexão ACI, com a consultora regional de negócios da CPFL RGE Energia, Elisandra de Castro, para debater as demandas apresentadas em documento, qualificar o atendimento a consumidores e assegurar o fornecimento de energia na região.
Em meados de setembro, a ACI encaminhou à concessionária inúmeras situações relatadas por integrantes dos dois comitês, especialmente dificuldades para transferência de titularidade, religação de energia e atualização cadastral. Conforme o diretor da ACI, Fauston Saraiva, também foram apontados problemas de retorno da titularidade ao proprietário, comunicação por e-mail, validação de documentos, débitos de antigos locatários, canal de imobiliárias parceiras, cadastro incorreto de imóveis, falta de conhecimento técnico e padronização dos atendentes, uso de documentos internos e LGPD, transferência de responsabilidade à imobiliária e indução ao pagamento de débitos de terceiros.
O documento destaca ainda demora no atendimento na agência de Novo Hamburgo, falta de filas preferenciais, lentidão de processos e retorno a pedidos, ausência de canal técnico para construtores, instabilidade no sistema da empresa, deficiências de acessibilidade e estrutura física, falta de orientação a idosos e pessoas de baixa renda, incompatibilidade da conta de consumo e cobrança por nova visita técnica.
Prioridades
A consultora regional de negócios informou que dará atenção inicialmente ao atendimento de três demandas prioritárias da ACI: integração das informações da CPFL RGE com o cadastro municipal de imóveis de Novo Hamburgo para padronização de endereços, obrigatoriedade de uso do nome do locatário no cadastro na concessionária e redução das dificuldades no atendimento na agência de Novo Hamburgo.
Investimentos em Novo Hamburgo
Elisandra informou que a concessionária vem fazendo investimentos para tornar a rede de abastecimento de energia mais robusta e resistente a temporais e mudanças climáticas. “Em 2025, foram investidos R$ 40 milhões para beneficiar os 100 mil clientes de Novo Hamburgo”, informou.
O investimento contempla troca de postes de madeira por de fibra e de concreto, poda de árvores e retirada de materiais que ameaçam a rede. “90% dos casos de falta de energia são causados por objetos que voam sobre a rede”, explicou. Conforme a representante, 97% dos postes em toda a área de atuação já são de concreto.
Com sede em São Leopoldo, a CPFL RGE atua em 381 municípios do Rio Grande do Sul, tem 3 milhões de consumidores e possui 153 equipamentos de religação automática da rede, que isolam locais sem fornecimento e permitem atender normalmente aos demais clientes.
