REFLEXÕES SOBRE QUALIDADE
REFLEXÕES SOBRE QUALIDADE
A Qualidade tem em uma de suas definições "o atendimento às expectativas dos clientes".
Como iremos atender as expectativas de todos os clientes se sabemos que as pessoas são diferentes e pensam diferentes?
Isto sem contar que com o tempo as opiniões mudam continuamente.
Precisamos continuamente buscar entender o que é esperado de nós, vislumbrando o futuro e procurando colocar o fruto de nosso trabalho e das nossas ações onde os clientes gostariam de encontrá-lo.
Precisamos de dados, pesquisa, estudo, medição, acompanhamento e muito trabalho. E aí entram os modelos e ferramentas de qualidade disponíveis no mercado e/ou desenvolvidos pelas empresas.
Isto significa que não devemos focar nossa atenção e energia procurando apenas fazer nosso trabalho da mesma forma. É fundamental que façamos as coisas cada vez melhores, e as vezes a única forma de fazermos melhor é sendo diferente, quebrando paradigmas e revisando os padrões e procedimentos realizados no dia a dia.
Buscar sempre o melhor, evitar o retrabalho, não aceitar um “não” como resposta, ultrapassar metas e limites, aumentar a confiança, reduzir custos, padronizar o que está certo, desenvolver pessoas, questionar o que não se sabe, prevenir erros, buscar aprender sempre, são práticas exigidas das empresas e dos profissionais que buscam a qualidade como princípio em tudo o que fazem.
Ter a qualidade como um princípio é uma virtude que contagia e desenvolve tanto o individuo em seu lado profissional como no seu lado pessoal.
Pensem nisso e coloquem mais qualidade no seu dia a dia!
Mirian Herrmann
Diretora da Alta – Modelo de Gestão e Integrante do Comitê Regional Qualidade RS – Vale do Sinos