Caso maionese Fugini: um alerta a todas as marcas
As restrições impostas a produtos da marca Fugini pela Anvisa, resultaram em recall e bloqueio de produção
É fato que produtos comestíveis e bebidas estão expostos a riscos de contaminação, seja ela acidente ou maliciosa. Tais incidentes são mais comuns do que se imagina e, graças ao avanço tecnológico, a identificação e detecção deste tipo de evento tem se tornado mais simples.
Quando este tipo de evento acontece, como o caso da marca Fugini na última semana, costuma atrair o interesse da mídia e na maioria das vezes provoca um grande impacto na reputação das empresas e ainda mais na percepção dos clientes à respeito da marca/produto afetado. Soma-se a isso, os altos custos gerados com todo o processo de recolhimento, transporte, armazenagem, destruição e substituição dos produtos afetados, além da possível redução nas vendas ocasionada pela falta de confiança da marca durante um bom tempo.
Para garantir a continuidade de seus negócios e evitar uma perda inesperada, empresas podem contar com apólices de Responsabilidade Civil, estendendo a cobertura para seus produtos e recall dos mesmos. Da matéria-prima até a distribuição e consumo do produto, existem diversas situações em que os produtos podem ser contaminados ou adulterados de forma maliciosa.
Uma boa gestão de riscos também dos produtos produzidos pelas empresas, permite em casos como este da Fugini, dar uma resposta imediata ao mercado e consequentemente à exposição da marca, com coberturas aos custos de recall, publicidade e comunicação, consultoria de crise e a substituição e redistribuição do produto no mercado.
Os recalls de produtos nunca são planejados, mas quando ocorrem, exigem resposta imediata para a empresa proteger seus clientes, suas margens e sua marca. O não planejamento, resposta e mitigação do impacto de qualquer recall de produto, podem gerar graves danos.
Rafael é Diretor da Hatteras – Ecossistema de Soluções Financeiras - ao qual dentre suas operações, encontra-se a Hatteras Seguros, responsável por analisar os principais riscos que podem comprometer o patrimônio dos clientes e trabalhar para minimizá-los ou eliminá-los completamente.
Fonte/Associada: Hatteras
