ACI - Valor que Representa

ANTES DA CONVERSA — Preparação
- Por que você evita — desvendar as emoções e pensamentos que travam você (medo, vergonha, raiva engarrafada).
- A autoescuta: resolvendo a conversa com você mesmo primeiro — porque a conversa interna é a mais importante e ninguém te ensinou isso.
- Escuta ativa como elemento-chave de conexão — como ouvir com interesse genuíno (a ferramenta mais subestimada e mais poderosa).
- Perguntas que conectam ao invés de ferir — perguntas significativas que ampliam compreensão em vez de criar mais trincheiras.
- Regulação emocional no calor da conversa - estratégias para desacelerar escaladas (pausas, nomeação do que está acontecendo, retomada do objetivo comum).

AÇÃO — Colocando em Prática com Segurança
- Arquitetura de uma conversa difícil - intenção, contexto, foco, pedidos claros e fechamento com acordos.
- Roteiro prático: os 6 passos de uma conversa difícil que funciona — desde o planejamento até a consolidação.
- Comunicação não violenta (CNV) na prática - falar com clareza sem acusar (observação vs julgamento), expressar impacto emocional com responsabilidade e fazer pedidos concretos.
- Definição de limites e alinhamento de expectativas - firmeza com respeito; como dizer “não”, renegociar prazos e alinhar responsabilidades sem gerar ruptura.
- O pós-conversa: como consolidar a nova conexão — porque conversa difícil bem feita abre portas, não fecha.

Graduada em Relações Públicas pela Feevale, possui Pós Graduação em Marketing, em Gestão de Empresas e em Liderança e Comportamento Organizacional. Especializada em Programação Neurolinguística, Inteligência Emocional, Comunicação Não Violenta, Comunicação Empática, Comunicação Interna, Gestão de Conflitos. Participou recentemente do curso de Introdução à Comunicação Não Violenta com Dominic Barter e dos Módulos I e II do curso intensivo em Comunicação Não Violenta, na Uniluz (SP). Membro da Comunidade Internacional de conversas significativas Art of Hosting. Atuou como relações públicas e professora universitária e assessora de comunicação. Organizou a participação de empresas calçadistas em mais de 60 feiras internacionais. Gerenciou o trabalho de importação e distribuição de produtos sanitários, com a representaão exclusiva para todo Brasil de marcas internacionais. Organiza eventos corporativos e eventos de qualificação. É diretora da LF Comunicação Integrada, empresa com 28 anos de atuação no mercado.