On-line: Atendimento ao cliente no SAC - Excelência, empatia e resultados

Modalidade: Curso on-line ao vivo

Objetivo:

Capacitar os participantes para realizar um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à imagem da organização, promovendo satisfação, fidelização e resolução de conflitos.

Investimento e formas de pagamento

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Carga horária:

09h

Período e horário:

04, 05 e 06 de maio de 2026
19:00 - 22:00

Instrutor do curso:

Claudia Lacerda

Local:

Google Meet

Capacitar os participantes para realizar um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à imagem da organização, promovendo satisfação, fidelização e resolução de conflitos.

Módulo 1 – Fundamentos do Atendimento ao Cliente

- O que é SAC e seu papel estratégico na organização
- O cliente de hoje: expectativas, comportamento e canais de atendimento
- Diferença entre atender bem e encantar o cliente
- Impactos de um bom atendimento: imagem, reputação e resultados

Módulo 2 – Comunicação Eficaz e Empatia no SAC
- Comunicação verbal e não verbal no atendimento
- Escuta ativa: ouvir para entender, não apenas responder
- Linguagem adequada: tom de voz, palavras positivas e clareza
- Empatia e postura profissional
- Atendimento humanizado em canais digitais (WhatsApp, chat, redes sociais)

Módulo 3 – Gestão de Reclamações e Situações Difíceis
- Tipos de clientes difíceis
- Como lidar com reclamações, críticas e clientes insatisfeitos
- Controle emocional e postura profissional
- Técnicas para acalmar o cliente e conduzir a solução
- A reclamação como oportunidade de melhoria

Módulo 4 – Qualidade, Ética e Padronização no Atendimento
- Padrões de qualidade no atendimento ao cliente
- Ética, sigilo e responsabilidade no SAC
- Registro de atendimentos e acompanhamento
- Indicadores básicos de qualidade no SAC (tempo de resposta, satisfação, resolução)

Coordenadora do Micro Crédito e Qualificação Empresarial na Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Eventos de Porto Alegre. Presidente licenciada da Amicro PoA e atualmente Diretora Institucional. Conteudista com mais de 20 anos desenvolvendo pessoas através de cursos ou palestras com foco em resultados , buscando mudança de hábitos e atitudes. Sócia da Incentivo Treinamentos - Empresa focada em desenvolvimento humano através de cursos, palestras e mentorias. Diretora da Associação Comercial de Porto Alegre ( 2022/2024), Coordenadora do NuCon (Núcleo de Consultorias da Associação Comercial de Porto Alegre (2023/2024)
Coordenadora do NuME (Núcleo de de Mulheres Empreendedoras )da Associação Comercial de Porto Alegre (2022/2023)
Coautora do Livro "2020 Cada dia é uma nova chance". Consultora Empresarial em Gestão Organizacional.
- Ministra cursos na ACI desde 2006

Investimento:

Sócio R$280,00

Não sócio R$560,00