ACI - Valor que Representa

O legado que encanta: a história de Walt e Roy Disney
A visão transformadora dos fundadores da Disney.
O impacto das ideias de Walt e Roy na construção de experiências memoráveis.
Lições sobre propósito e cultura.

Nos bastidores da magia: lições de uma Cast Member
Experiências reais de uma funcionária Disney e como elas refletem na excelência da empresa.
Como a atenção aos detalhes transforma o ordinário no extraordinário.

Cultura e Experiência do Cliente: O elo do sucesso organizacional
A cultura organizacional e a experiência do cliente como diferencial competitivo

Construindo experiências memoráveis: a Cultura Centrada no Cliente
Os pilares fundamentais para criar uma cultura organizacional focada no cliente.
Como alinhar processos e valores organizacionais para entregar excelência.

Liderança inspiradora: o papel transformador do líder
As estratégias da liderança Disney para manter a magia viva.
Liderança como motor para construir e sustentar uma cultura de encantamento.

Desenvolvendo uma cultura de excelência em experiência do cliente:
ferramentas e práticas
A cultura organizacional e a experiência do cliente como diferencial competitivo.

Antes do atendimento vem o Entendimento: como conhecer o seu cliente
Técnicas para mapear necessidades, desejos e expectativas do cliente.
A importância da empatia para criar relações de confiança.

A encantadora Jornada do Cliente: como ter sucesso desde o primeiro
contato até fidelização
Como criar uma Jornada do Cliente encantadora
Identificando pontos de contato críticos e transformando-os em momentos mágicos.

Superando expectativas: criando conexões emocionais com os clientes
Estratégias para surpreender e superar as expectativas dos clientes.

Mais que atender: como encantar e fidelizar clientes
A diferença entre atender, satisfazer e encantar.
Como transformar o atendimento em um diferencial competitivo.

Preparando as equipes: como criar times que encantam
Treinamentos e práticas para engajar equipes na entrega de experiências mágicas.
Exemplos de como a Disney prepara seus Cast Members para o sucesso.

Colaboradores como embaixadores: engajamento na cultura do encantamento
Como envolver e engajar colaboradores na cultura organizacional.
Reconhecimento, valorização e recompensas como motores do sucesso interno.
Atividade prática

Rafaella Damasio
Relações Públicas com mais de seis anos de experiência em comunicação e fortalecimento de culturas organizacionais. Atuou na The Walt Disney Company, nos Estados Unidos, onde vivenciou como a cultura sustenta a experiência do cliente e fortalece marcas. É Diretora de Cultura Organizacional na Asellas, atuando com projetos que conectam cultura, liderança e experiência do cliente, tornando a cultura algo vivido e compartilhado por todos que se relacionam com a empresa


Daniella Damasio
Pós graduanda em Cultura Organizacional, Estrategista de Marcas e Especialista em Customer Experience pela FGV, com mais de 15 anos de vivência internacional.
Atuou em projetos no Brasil e no exterior, atendendo marcas renomadas. Sua trajetória combina visão estratégica de marca e experiência do cliente, com foco em resultados duradouros. É Diretora de Experiência do Cliente na Asellas, onde lidera iniciativas voltadas à jornada do consumidor, análise de comportamento e construção de experiências consistentes em todos os pontos de contato.