On-line: Excelência no atendimento
Modalidade: Curso on-line ao vivo
Objetivo:
Desenvolver um padrão de excelência no atendimento, aperfeiçoando técnicas e um modelo adequado a cada serviço. Criar consciência sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo. Promover mudanças no comportamento de sua equipe, visando à melhoria no atendimento aperfeiçoando a qualidade da comunicação e do atendimento a todos os clientes.
Carga horária:
12h
Período e horário:
24, 25 e 26 de junho de 2025
18:30 - 22:30
Instrutor do curso:
Endinara Fabiana Siqueira
Local:
Google Meet
Desenvolver um padrão de excelência no atendimento, aperfeiçoando técnicas e um modelo adequado a cada serviço. Criar consciência sobre a importância do atendimento ao cliente interno e externo. Promover mudanças no comportamento de sua equipe, visando à melhoria no atendimento aperfeiçoando a qualidade da comunicação e do atendimento a todos os clientes.
Desenvolvimento Pessoal
Autoconhecimento Autoestima
Poder pessoal
Mudança Comportamentos e Atitudes
Imagem Pessoal
Importância da imagem pessoal no ambiente de trabalho
Postura Profissional
Código Visual – Regras do mercado de trabalho x
Motivação
Relações Humanas – Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal
Comunicação
Comunicação no Atendimento
Linguagem Verbal e não verbal
Expressão Corporal
Português Correto
E-mail e Redes Sociais
Percepção
Excelência no Atendimento
Gestão do Atendimento
Cliente Interno e Externo
Perfis de cliente
Atendimento Presencial, Telefônico e Digital
Adversidades no Atendimento
Qualidade no Atendimento
Investimento:
Sócio
R$300,00
Não sócio
R$600,00
- Formas de Pagamento:
- Boleto para associado
- Cartão de Crédito
- Pix
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