1. PPCP- Planejamento, Programação e Controle de Produção - Módulo I
Período: 06, 07 e 08 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): João Antônio Pires Rodrigues
João A. Pires Rodrigues, Formação: Engenharia Mecânica, Administração de Empresas, Pós-graduação em Administração de Marketing, Pós-graduação em Administração e Estratégia Empresarial, Pós-graduação em Metodologia do Ensino, Mestrado em Engenharia de Produção.
Objetivo: Analisar e avaliar a Gestão do Sistema de Produção,buscando o desenvolvimento das atividades de manufatura.
Público-Alvo: Profissionais envolvidos nas áreas de planejamento e programação da produção e demais interessados, que buscam aperfeiçoamento.
Programa:
- Principais problemas do Sistema de Administração da Produção,
- Funções do PPCP,
- PPCP e a relação com compras, vendas e produção,
- Mapa de previsão de vendas,
- Planejamento dos produtos,
- Planejamento Mestre de Produção,
- Fases do Planejamento,
- Tempos Padrões,
- Carga de máquina e balanceamento da produção,
- Programação da produção,
- Programação para frente x Programação para trás,
- Sequenciamento da produção,
- Acompanhamento e avaliação da produção,
- Capacidade instalada de produção,
- Exercícios.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
2. Excelência em Negociação
Período: 07, 08 e 09 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Wilson Calé
Wilson Calé, Psicoterapeuta, Educador, Palestrante e Consultor de Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Master Practitioner em Programação Neurolíngüística (Brasil e Argentina), Especializado em Dinâmica de Grupo (Berkeley-California/USA), Aperfeiçoamento de Educação em Valores Humanos (Whitefield-Karnataka/Índia), Curso Ciências da Espiritualidade (Puttaparti-Andhra Pradesh/Índia).
“A arte de Negociar, persuadir e convencer pessoas”.
Objetivo: Aprimorar as habilidades de negociação proporcionando o aprofundamento das competências do negociador e das dinâmicas que viabilizam a maximização dos resultados em uma negociação.
Público-Alvo: O curso é dirigido a todos profissionais que negociam produtos, projetos, idéias e estão em busca das melhores estratégias de negociação e gestão de conflitos.
Programa:
- Querendo ou Não, Você Já é um Negociador;
- Argumentar, convencer e persuadir;
- Tudo Pode e Deve ser Negociável;
- Perfil do Negociador Ideal;
- Negociar: Cooperar ou Competir?
- Prazos, Concessões e Poder
- A Arte de Ouvir;
- A Linguagem do Corpo;
- Ler nas Entrelinhas;
- É Preciso Entender Antes de Negociar;
- Fatores que devem ser considerados numa Negociação;
- Checklist para Chegar a um Acordo;
- Gerenciamento de conflitos;
- Bons acordos, ótimos resultados;
- Visão Contemporânea;
- Etapas do Comprometimento humano;
- Psicodinâmica dos desafios;
- Respeito à diversidade humana;
- Análise dos cenários;
- O Projeto de Negociação de Harvard;
- Etapas do Processo de Negociação;
- PNL como ferramenta na negociação;
- Persuasão ao invés de coerção;
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
3. Gerenciando as Reclamações dos Clientes - Estância Velha
Período: 07, 08 e 09 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI EV: Av. 7 de setembro, 323 - Centro
Instrutor(a): Cláudia de Freitas Peruzzato
Graduada em Administração de Empresas – Ênfase em Serviços – FARSP, Curso de Relações Públicas – PUC, Pós Graduada em Comunicação com o Mercado. É palestrante dos vários eventos na temática “Etiqueta Empresarial”.
Objetivo: Fornecer uma ferramenta gerencial adequada para tratar reclamações sobre produtos e
serviços, melhorando a qualidade no relacionamento com o cliente visando sua fidelização e criando uma imagem positiva da organização.
Público-Alvo: Diretores, Gerentes, Secretárias, Supervisores (as), Promotoras (es), Vendedores (as), Atendentes, Telefonistas, Estudantes e demais interessados.
Programa:
Módulo I – Gestão do Atendimento:
- O que é Cliente? E Clientividade?
- O que os clientes esperam?
- O que agrada e desagrada o cliente?
- Apresentação e Marketing Pessoal,
- O Perfil do Cliente e 4 Estilos Comportamentais,
- Os 5 tipos de clientes,
- O que é Proatividade?
- Empatia – Tudo começa por aqui,
- Passos para encantar e surpreender o cliente,
- Postura Pessoal e Etiqueta no trato com clientes internos e externos,
- Bases de Comunicação,
- A importância de ouvir atentamente,
- Gafes de Linguagem – Tautologias,
- O corpo fala – Ecos de postura no atendimento,
- Ética no relacionamento com clientes,
Módulo II – Gestão da Reclamação:
- O que é uma Reclamação?
- Razões pelas quais os clientes não reclamam,
- As 10 dicas para lidar com Reclamações de clientes,
- Seis maneiras de ganhas com o Feedback do cliente,
- Tratamento das reclamações dos clientes – Sistema de Gestão da Qualidade,
- Retenção de clientes,
- Pirâmide de Maslow e Neo-Maslow,
- Níveis de Reclamação,
- Classificação dos clientes que reclamam,
- O que os clientes querem quando reclamam?
- Mensagem que a empresa passa para não receber reclamações.
- Matriz de Possibilidades,
- As 8 dicas da Fórmula de Sucesso,
- Estratégias para encorajar o cliente a Reclamar,
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)3551.1100 ou estanciavelha@acinh.com.br
4. Rotinas de Departamento Pessoal - Análise completa Trabalhista e Previdenciária
Período: 08, 09 e 13, 14 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 16h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ana Paula de Mesquita Maia Santos
Ana Paula de Mesquita Maia Santos. Bel. em Direito pela Universidade do Vale do Rio do Sinos - UNISINOS, consultora de empresas e palestrante com mais de 15 anos de experiência, especialista nas áreas previdenciária e trabalhista. Integrante do corpo editorial da Editora Notadez Informação durante mais de 10 anos, sendo responsável pela área trabalhista e previdenciária, tanto na redação quanto na coordenação da consultoria. Autora dos livros “Manual da Rescisão e Homologação do Contrato de Trabalho”; “Manual dos Benefícios Previdenciários”; “Manual das Contribuições Previdenciárias” e "Retenção Previdenciária de 11% sobre a Prestação de Serviços".
Objetivo: Aliando teoria e prática, com base na legislação mais atualizada, iremos analisar as rotinas mais relevantes do departamento pessoal, na área trabalhista e previdenciária. Os participantes ficarão habilitados a solucionar as questões mais recorrentes do DP, desde a admissão até a rescisão.
Público-Alvo: Contabilistas, chefes de departamento de pessoal, assistentes e demais profissionais envolvidos com a matéria.
Programa:
- Conceitos Básicos:
- Empregador,
- Empregado,
- Relação de Emprego,
- Trabalho Autônomo e Terceirização,
- Rotinas de Admissão de Funcionários:
- Documentos para admissão,
- Exame médico admissional,
- Registro do Empregado,
- CAGED,
- Inscrição no PIS,
- Contribuição Sindical,
- Vale-transporte,
- Contrato de Experiência,
- Jornada de Trabalho:
- Limites da jornada de trabalho,
- Acordo de compensação,
- Intervalos,
- Direito e perda do repouso semanal remunerado,
- Trabalho aos domingos,
- Faltas justificadas e injustificadas,
- Trabalho noturno,
- Banco de horas,
- Horas extras,
- Trabalho da mulher e do menor,
- Remuneração:
- Diferença entre salário e remuneração,
- Salário mínimo e salário normativo,
- Formas de apurar a remuneração: Trabalhador horista, diarista, mensalista e remuneração por tarefa/produção,
- Adicionais: Insalubridade, periculosidade, noturno, transferência: Conceitos e forma de cálculo,
- Repouso Semanal Remunerado: Remuneração,
- Horas Extras: Adicionais de hora extra, forma de cálculo e apuração para os diversos tipos de trabalhadores, integração na remuneração e nos adicionais, intervalos (efeitos da não concessão),
- Salário-Família,
- Salário-Maternidade,
- Tributação da Remuneração: INSS, FGTS e IR Fonte,
- Suspensão/Interrupção do Contrato de Trabalho:
- Auxílio-doença,
- Acidente do trabalho,
- Salário-maternidade,
- Serviço militar,
- Dirigente sindical,
- Licença remunerada e não remunerada,
- Férias:
- Conceito legal,
- Período aquisitivo e período concessivo,
- Redução e Perda do Direito à Férias,
- Abono de férias,
- Forma de Apuração das férias: Contagem do número de avos,
- Férias no contrato a tempo parcial,
- Remuneração das férias e terço constitucional – Cálculo das médias,
- Férias em dobro,
- Férias Coletivas: Procedimentos básicos e mudanças de período aquisitivo,
- Tributação das Férias: INSS, FGTS e IR Fonte – Tabelas e formas de cálculo.
- Décimo Terceiro Salário:
- Conceito legal,
- Beneficiários,
- Forma de Apuração do 13º Salário: Contagem do número de avos,
- Pagamento da primeira e segunda parcelas,
- Pagamento Conjunto do 13º Salário e Férias,
- Ajuste do Valor do 13º Salário,
- Valor do 13º Salário – Cálculo das médias,
- Tributação do 13º salário: INSS, FGTS e IR Fonte – Tabelas e formas de cálculo.
- Rescisão do Contrato de Trabalho:
- Valor da maior remuneração,
- Aviso Prévio: Modelos, valor e nova forma de contagem,
- Férias Indenizadas: Cálculo e tributação,
- 13º Salário na rescisão: Cálculo e tributação,
- Parcelas devidas nas rescisões:
- Contrato de Experiência
- Contrato por Prazo Determinado
- Contrato por Prazo Indeterminado
- Estabilidade Provisória: Condições que impedem a rescisão do contrato de trabalho,
- FGTS na rescisão – Cálculo e recolhimento,
- Homologação da rescisão e Homolognet,
- Nova forma de anotação na CTPS,
Investimento:
Sócio: R$ 230,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 243,80
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 287,50
Não Sócio: R$ 460,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
5. Economia & Negócio: Linhas de Financiamento de Longo Prazo do BRDE
Período: 09 de fevereiro de 2012
Horário: 18:15 - 20:00
Carga Horária: 1h45min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 – Centro
Instrutor(a): Ricardo Silveira de Faria
Economista do BRDE
Programação:
18h15min – Recepção com Coffee Break
18h30min – Palestra
20h – Encerramento
Vagas limitadas!
Investimento:
Sócio: R$ 0,00 (até o início do curso)
Não Sócio: R$ 20,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
6. Aprenda a Escrever Relatório de Gestão do PGQP
Período: 13 e 14 de fevereiro de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
Carga Horária: 6h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Fernanda Michele Klauck
Pós Graduada em Consultoria Empresarial, Graduada em Administração de Empresas, experiência profissional como Coordenadora da Qualidade e Instrutora em treinamentos e consultorias na área da qualidade. Auditora Líder ISO 9001, auditora interna ISO 14001, auditora interna OHSAS 18001, auditoria interna ISO 17025, membro da banca de examinadores do PGQP desde 2002, franqueada no PGQP desde 2006 e examinadora destaque no PNQ em 2010.
Objetivo: Orientar sobre a estruturação do relatório de gestão para o Prêmio Qualidade RS.
Público-Alvo: Colaboradores de organizações que participarão do Prêmio Qualidade RS ou pessoas interessadas no processo.
Programa:
- Etapas e prazos do Prêmio Qualidade RS;
- Guia da Candidatura 2012 – aspectos importantes;
- Planejamento da redação do relatório (cronograma);
- Estabelecimento da equipe para redação do relatório;
- Mapa do negócio;
- Redação de práticas de gestão e padrões de trabalho para atender os critérios;
- Redação de práticas que atendam os fatores de avaliação para os processos gerenciais (critérios 1 ao 7): enfoque, aplicação, aprendizado e integração;
- Apresentação de resultados que atendam os fatores de avaliação: relevância, tendência e nível atual;
- Apresentação de exemplos de trechos de relatórios (empresas fictícias);
- Exercícios práticos para redação de padrões e apresentação de resultados;
- Esclarecimento de dúvidas.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
7. Operações e Procedimentos Fiscais de ICMS/IPI
Período: 13 e 14 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
Objetivo: Este curso proporcionará aos participantes, condições de análise das principais operações, e por consequência diminuir erros cometidos em sua emissão ou escrituração fiscal.
Público-Alvo: Contadores, Controllers, chefes e assistentes de departamento fiscal e contábil, administradores, profissionais que trabalham em compras, vendas, faturamento, logística, recebimento de mercadoria, estoque, almoxarifado e demais profissionais envolvidos com a matéria.
Programa:
- I - Parte Geral:
- Regramento;
- Documentos Fiscais;
- Base de Cálculo do ICMS;
- Base de Cálculo do IPI;
- Base de Cálculo Reduzida;
- Alíquotas Interestaduais;
- Alíquotas Internas;
- Alíquota do IPI e NCM;
- II – Regras Fundamentais de Apuração:
- Pagamento Antecipado;
- Diferencial de Alíquotas;
- Isenção;
- Não Incidência (NT)/Imunidade;
- Suspensão;
- Diferimento;
- Diferimento sem Substituição Tributária;
- Diferimento com Substituição Tributária;
- Diferimento Parcial;
- III - Operações Práticas:
- Venda para entrega Futura
- Venda á Ordem
- Leasing
- Industrialização – Operação Triangular
- Bride x Bonificação x Doação
- Amostra x amostra Grátis
- Remessa para Exposição ou Feiras
- Demonstração x Mostruário
- Remessa para Teste/Análise
- Reposição/Substituição em Garantia
- Venda fora do Estabelecimento
- Remessas Parceladas x Comboio
- Vasilhame e embalagem
- Remessa para Conserto
- Devolução e Mercadoria Não Entregue
- Remessa de Mercadorias para Formação de Lote de Exportação
- Zona Franca de Manaus
- Áreas de Livre Comércio
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
8. Inovação em Liderança - Líder Coach
Período: 13, 14, 15 e 16 de fevereiro de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Meuris Seibel
Meuris Seibel, Pós-graduada em Psicossomática (Psicologia das Atitudes Corporais) Pela FACIS/IBEHE de SÃO PAULO, Graduada em Educação Física Pela FEEVALE de Novo Hamburgo, Especialista em Oratória, Expressão Corporal e Marketing Pessoal. Professional & Self Coaching pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC) com as certificações internacionais do European Coaching Association e Global Coaching Community.
Proprietária da Qualitae RH que a doze anos Desenvolve Talentos para as Relações Humanas e Qualidade de Vida.
Objetivo: É a nova metodologia de transformação e evolução do líder. Ser um líder coach é ter o poder para organizar o trabalho, priorizando comportamentos e ações, focalizando os objetivos e desenvolvendo as pessoas para realmente conquistar os resultados desejados no prazo determinado.
Público-Alvo: Proprietários, diretores e líderes de empresas. Também aqueles que desejam iniciar ou ampliar seus negócios próprios.
Programa:
- Ser um Coach para sua empresa é poder:
- Ver o todo (Visão Global das necessidades);
- Organizar e priorizar etapas e processos;
- Agregar os talentos certos;
- Desenvolver as pessoas e sua comunicação;
- Saber orientar e acompanhar as tarefas;
- Delegar responsabilidades e compromissos;
- Contar com as pessoas da sua equipe;
- Conquistar o resultado ideal no prazo;
- Formar novos COACHS!
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
9. Workshop Projetos de Inovação
Período: 27, 28 e 29 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Sandro Cortezia
Sandro Cortezia. Mestre em Administração (UNISINOS, 2007), Especialista em Gestão Empresarial (UFRGS, 1998), Bacharel em Informática (UNISINOS, 1991). Desde 2007, é professor de disciplinas na área de inovação, sistemas de informação e empreendedorismo em cursos de graduação e MBA da Unisinos. É Diretor de Inovação da Assespro-RS, ex-diretor executivo do Polo de Informática de São Leopoldo, Membro do Conselho de Tecnologia e Inovação da ACI-NH/CB/EV, consultor em vários projetos de desenvolvimento da Indústria Brasileira de Software, pela SOFTEX e SEBRAE. É Sócio-Diretor da Venti Inteligência em Projetos Ltda. onde atua, principalmente, com elaboração e gestão de projetos de inovação, planos de negócio, gestão estratégica, internacionalização de empresas e alianças empresariais.
“Como elaborar projetos e captar recursos em editais de fomento à inovação?”
Objetivo: Orientar os participantes sobre os mecanismos de fomento à inovação atualmente disponíveis, capacitando-os sobre como elaborar projetos competitivos para captar recursos para seus projetos de inovação.
Público-Alvo: Empresários ou gestores de empresas interessados em captar recursos para seus projetos de inovação.
Programa:
- Conceitos e tipologia de inovação (inovação tecnológica x não tecnológica, incremental x radical, produto x processo);
- Marcos legal: Lei da Inovação, Subvenção Econômica, etc...;
- Apresentação e análise detalhada de um Edital modelo (ou real, caso haja algum aberto no período agendado para o workshop)
- Apresentação do formulário de apresentação de propostas e dicas de preenchimento;
- Dicas de como elaborar um bom projeto de inovação, adequado às características dos Editais;
- Exercícios de apoio para fixação dos conteúdos.
- Orientação de como utilizar o apoio do Escritório de Projetos da ACI-NH/CB/EV para assessoria à elaboração de projetos de inovação.
Investimento:
Sócio: R$ 330,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 349,80
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 412,50
Não Sócio: R$ 660,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
10. Examinador do PGQP 2012
Período: 27 e 28 de fevereiro de 2012
Horário: 08:30 - 17:30
Carga Horária: 16h
Local: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Sérgio Schaumloeffel
Sérgio Schaumloeffel, é Engenheiro mecânico formado em 1987 - São Leopoldo-RS. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ ciclo 2004, 2005, 2006, 2007 e 2008 – atuação voluntária. ABES – Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental. Instrutor do curso Gestão Classe Mundial – ciclo 2002, 2003 e 2005 Examinador do Prêmio PNQS – nível I e II ciclo 2002, 2003, 2004 e 2005 – atuação voluntária. Instrutor em Técnicas Estatísticas pela Associação Alemã para a Qualidade – DGQ. Instrutor in Qualitatstechnick II (Técnicas Estatísticas, englobando: Planos de Amostragem, Controle Estatístico de Processo, Confiabilidade e Métodos de Avaliação). Co-autor do livro Auto-avaliação, um caminho para a Excelência, Qualitymark, 1994. Co-autor do Sistema de Avaliação do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade, 1994 a 2000, 2001, 2002, 2003 e 2004.
Objetivo: Habilitar o participante a avaliar o sistema de gestão de organizações, segundo os Critérios de Avaliação no ciclo de 2012.
Público-Alvo: Colaboradores de organizações que participarão do Prêmio Qualidade RS ou pessoas interessadas no processo.
Programa:
Introdução:
- Boas vindas / objetivos;
- Etapas e Prazos;
MEG:
- Diagrama de Gestão;
- Dimensão e Fatores de Pontuação;
- Diretrizes para Pontuação;
Estudo de Caso:
- Mapa do Negócio - Conferência do Tema de Casa;
- Análise do RG;
Produção do RA
- Exercício de redação de comentários e pontuação;
- Trabalho em Grupo;
Objetivos de Visita
- Elaboração da agenda de visita;
Código de Ética
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
11. Workshop de Atualização PGQP 2012
Período: 27 e 28 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 8h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Sérgio Schaumloeffel
Sérgio Schaumloeffel, é Engenheiro mecânico formado em 1987 - São Leopoldo-RS. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ ciclo 2004, 2005, 2006, 2007 e 2008 – atuação voluntária. ABES – Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental. Instrutor do curso Gestão Classe Mundial – ciclo 2002, 2003 e 2005 Examinador do Prêmio PNQS – nível I e II ciclo 2002, 2003, 2004 e 2005 – atuação voluntária. Instrutor em Técnicas Estatísticas pela Associação Alemã para a Qualidade – DGQ. Instrutor in Qualitatstechnick II (Técnicas Estatísticas, englobando: Planos de Amostragem, Controle Estatístico de Processo, Confiabilidade e Métodos de Avaliação). Co-autor do livro Auto-avaliação, um caminho para a Excelência, Qualitymark, 1994. Co-autor do Sistema de Avaliação do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade, 1994 a 2000, 2001, 2002, 2003 e 2004.
Objetivo: Atualizar e preparar os participantes para atuarem como examinadores no Premio Qualidade RS 2012.
Público-Alvo: Podem realizar este treinamento apenas as pessoas capacitadas no curso de Interpretação de Critérios, e que atuaram como EXAMINADOR LIDER do PGQP 2 vezes nos últimos 4 anos.
Programa:
- Alterações nos Critérios de Avaliação 2011
- Etapas do processo de premiação
- Fatores de Avaliação
- Exercícios práticos de avaliação da gestão.
- Redação de comentários
- Exercícios de pontuação
- Código de ética
Investimento:
Sócio: R$ 150,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 160,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 190,00
Não Sócio: R$ 300,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
12. Recepcionista e Telefonista - Uma Profissional de Sucesso
Período: 27, 28 e 29 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Dória Tereza de Marco de Assumpção
Consultora, Empresária, graduada em Bibliotecária e Documentação. Pós-graduada e especialização em pedagogia Empresarial. Professora Didata em Educação Biocêntrica nas Empresas.especialização jogos e vivencias. Professora na área empresarial com experiência de 20 anos como Facilitadora de Treinamento nas áreas de Desenvolvimento , Gestão de Pessoas e marketing empresarial. Analista e consultora na área de call center.
Objetivo: Desenvolver com qualidade as atividades de recepção e atendimento telefônico, considerando as condutas e comunicações adequadas a função, a apresentação pessoal e a qualidade no atendimento.
Público-Alvo: Telefonista e Recepcionistas de empresas, consultórios, hotéis, etc. Estudantes ou primeiro emprego que desejam uma profissão.
Programa:
- Atitudes, postura e perfil de uma Recepcionista, telefonista nos dias atuais;
- Postura profissional;
- O uso da voz na comunicação;
- Comunicação Verbal, postural e escrita;
- Qualidade no atendimento telefônico e presencial;
- Atendimento de reclamações;
- Qualidade no atendimento;
- Imagem falada ao telefone - recepcionista/ telefonista;
- Formas de atendimento presencial e por telefone: Abordagem, perguntas de sondagem, encaminhamentos, orientações e fechamento da conversa ou atendimento.
- Tarefas Cotidianas da Recepção e da telefonista.
- Como se organizar e Administração do tempo.
- Noções de redação empresarial (e-mail, cartas, convites,etc.) .
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
13. ICMS Substituição Tributária - RS
Período: 27 e 28 de fevereiro de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
Objetivo: Capacitar e atualizar os profissionais para a atuação na área fiscal/contábil das empresas, focado no regime da Substituição Tributária do ICMS/RS, considerando os procedimentos a serem adotados pela empresa (fabricante importador e revendedor) com o intuito de cumprir com as obrigações principais e acessórias previstas na legislação.
Público-Alvo: Controllers, contadores, coordenadores, supervisores, chefes e analistas do departamento fiscal/contábil/logística, advogados, administradores, auditores e demais profissionais envolvidos com a área.
Programa:
- I – ICMS PRÓPRIO:
- Base de Cálculo do ICMS Próprio,
- Alíquotas Internas e Interestaduais,
- Alíquota Interna dos Outros Estados (regra geral),
- II - ICMS SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA:
- Conceito,
- Mecanismo (forma de calcular) – MVA,
- Base de Cálculo do ICMS ST,
- Para quem se aplica o ICMS ST,
- Para quem NÃO se aplica o ICMS ST,
- Características,
- Contribuinte Substituto e Substituído,
- Contribuinte Importador,
- Escrituração do Substituto,
- Escrituração do Substituído,
- Responsabilidade de recolhimento,
- Hipóteses em que o Comércio se torna Responsável,
- Prazo de recolhimento,
- Produtos sujeitos ao ICMS ST,
- CFOP do ICMS ST,
- CST do ICMS ST,
- Hipóteses de crédito,
- Procedimentos para creditar o ICMS,
- Restituição do ICMS ST,
- Devolução de produtos sujeitos ao ICMS ST,
- Emissão das Notas Fiscais de Devolução,
- ICMS ST para empresas do SIMPLES (forma de calcular),
- Inscrição Como Contribuinte Substituto,
- Possibilidade de Dispensa do Recolhimento Antecipado,
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
14. Vendas com Programação Neurolinguistica
Período: 28 e 29 de fevereiro e 01 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Fred Graef
Coach de Líderes e Palestrante. É Diretor da FG Desenvolvimento Pessoal e Empresarial, empresa situada em Caxias do Sul / RS. Coach Executivo e Líder Coach certificado pelo Behavioral Coaching Institute (EUA). Membro da Sociedade Brasileira de Coaching. Atua nos campos da Liderança e Desenvolvimento Humano e Profissional. Experiência Corporativa de 15 anos como Executivo de Empresas Nacionais e Multinacionais. Master Practitioner em Programação Neurolinguística. Pós Graduado em Marketing e Graduado em Economia.
Objetivo: Adquirir um Modelo Mental com etapas a serem seguidas para a condução de um Processo de Vendas, seja de um produto, de um serviço ou de uma idéia.
Público-Alvo: Profissionais que desejam uma reciclagem sobre o Processo Básico de Vendas. Profissionais que desejam ampliar suas técnicas, ferramentas e conhecimentos em vendas.
Programa:
- Como realizar uma Abordagem de Vendas;
- Como fazer um excelente Rapport – faça amizades rapidamente, conquiste a simpatia das pessoas, estabeleça um bom clima para a Venda;
- Como fazer um ótimo Levantamento de Necessidades, Valores e Critérios;
- Como fazer uma ótima Apresentação de Vendas;
- Como Negociar usando o Rapport e as Necessidades Levantadas;
- Como e Quando realizar o Fechamento da Venda;
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
15. De Sócio para Sócio: Trajetória Profissional Valcir Klein
Período: 28 de fevereiro de 2012
Horário: 08:00 - 09:30
Carga Horária: 1h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Valcir Aluisio Klein
Diretor Administrativo da Comlines
Programação:
- 8h - Recepção com Coffee Break e Networking
- 8h20min - Palestra
- 9h30min - Encerramento
Lembre-se de trazer o cartão de visita e o material
institucional de sua empresa.
As inscrições são gratuitas e exclusivas para os associados da ACI/NH/CB/EV.
Evento Gratuito.
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2115/2118 ou acinh@acinh.com.br
16. Programa GDE - Gestão e Desenvolvimento para Excelência - Novo Hamburgo
Período: 05 de março à 19 de novembro de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
(Uma aula por semana)
Carga Horária: 108h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Edson Luiz Michelon
Consultor em Segurança e Gestão. Ex- Comandate de Organização Militar - 1 Pelotão de Polícia do Exército de Santiago/RS, de 1994 a 1998; Bacharel em Administração de Empresas, pela URI - Universidade regional Integrada do Alto Uruguai e Missões, em 1999; Consultor em Segurança Patrimonial e Pessoal pela Protector Serv. de segurança Ltda, desde 2000; Examinador do Prêmio Qualidade RS - PGQP, nos anos de 2006, 2007 e Examinador Líder em 2009; Intrutor e Consultor do Curso GESTÃO E DESENVOLVIMENTO PARA EXCELÊNCIA - GDE; Coordenador Geral do Comitê Regional da Qualidade - Vale do Sinos; e Sócio Diretor da Innova Corretora de Seguros e Consultoria Ltda.
Instrutor(a): Everaldo Bastos Cavalheiro
Bacharel em Administração de Empresas; Especialista em Qualidade; Técnico em Contabilidade; Examinador do Prêmio Qualidade RS; Coordenador Geral Qualidade RS; Conselheiro da ACI-NH / Associação Comercial, Industrial e Serviços; Consultor na área de gestão pela qualidade.
Instrutor(a): Fernanda Michele Klauck
Pós Graduada em Consultoria Empresarial, Graduada em Administração de Empresas, experiência profissional como Coordenadora da Qualidade e Instrutora em treinamentos e consultorias na área da qualidade. Auditora Líder ISO 9001, auditora interna ISO 14001, auditora interna OHSAS 18001, auditoria interna ISO 17025, membro da banca de examinadores do PGQP desde 2002, franqueada no PGQP desde 2006 e examinadora destaque no PNQ em 2010.
Instrutor(a): Jesus Noé da Silva Borges
Jesus Noé da Silva Borges, Diretor da AGOP Assessoria Gerencial e Organizacional Pirâmide Ltda. Empresa com mais de dez anos de atuação no mercado. Integrante do Comitê da Qualidade do Vale dos Sinos sediado na ACI NH/CB/EV. Coordenador técnico do Programa GDE - Gestão e Desenvolvimento para Excelência para Micro e Pequenas Empresas, Programa desenvolvido em parceria com o Comitê da Qualidade Vale dos Sinos. Graduado em Gestão da Produção pela Feevale.
Instrutor(a): Márcio Rodrigues Staudt
Graduado em Publicidade e Propaganda, Especialista em Gestão Educacional, Coordenador Geral do Comitê Regional da Qualidade Vale do Sinos em Campo Bom. Avaliador e Examinador do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade foi o Coordenador da Missão pela Qualidade - Europa 2010. Consultor em Gestão Estratégica e Gestão da Qualidade na empresa Alta - Modelo de Gestão e pós-graduando em Gestão Empresarial.
Instrutor(a): Tatiana Audibert Mendes
Formação Técnica em publicidade e propaganda; Bacharel em Administração de Empresas; Formação em Dinâmica de Grupo; Consultora Empresarial na área de gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento.
Objetivo: Prepare seus colaboradores para tomar decisões com base em fatos e dados, utilizando as metodologias associadas às ferramentas da Qualidade. O processo decisório se torna muito mais ágil e auxilia a construção de melhores resultados!
Programa:
1. Sensibilizando para a Excelência (3h)
2. Introdução a Qualidade (6h)
- Histórico da Qualidade
- Conceitos
- Dimensões da Qualidade
- Pensadores
- Exemplos práticos
3. Gestão de Clientes e Mercado (12h)
- Clientes Alvo
- Segmentação de mercado
- Aplicação de Pesquisas: necessidades, expectativas,
pesquisa de satisfação
- Divulgação de Produtos e Serviços
- Relacionamento com Clientes
- Marcadores do critério 3 do PGQP
4. Processos (3h)
- Processos chave e Processos de Apoio
- Mapeamento e fluxograma
- Marcadores do critério 7 do PGQP
5. Padronização de Processos (6h)
- Padronização de Processos
- Modelos de padronização
- Descrição de padrões
- Incluir indicadores nos padrões
6. Gestão Econômica Financeira (12h)
- Da contabilidade Financeira à contabilidade de Custos
- Da Contabilidade de custos à contabilidade Gerencial
- Classificação de custos e despesas
- Esquema básico da contabilidade de custos
- Formação do Preço de venda
- Demonstração de resultados
- Capital de giro
7. Planejamento Estratégico (15h)
- Negócio
- Missão
- Princípios
- Visão
- Analise dos Ambientes
- Objetivos/Indicadores de Desempenho
- Estratégias e Ações
8. Ferramentas da Qualidade e 5Ss (15h)
- PDCA
- MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
- Times de melhoria
- Metodologia 5S’s
9. Liderança e Gestão de Pessoas (15h)
- Desenvolvimento de Lideranças
- Organograma Institucional
- Competências de Liderança
- Avaliação e feedback
- Seleção
- Capacitação e Treinamento
- Descrição de Cargos – Responsabilidades e Atribuições
- Programa de Integração do novo colaborador
- Satisfação dos colaboradores
- Pesquisa de clima
- Avaliação de Desempenho
10. Gestão das Informações (3h)
- Painel de Gestão à Vista
- Reuniões Produtivas
- Disseminação de Informações
- Informações comparativas
- Marcadores do critério 5 do PGQP
11. Sociedade e Ativos Intangíveis (3h)
- Ética
- Responsabilidade Socioambiental
- Comprometimento Comunitário
- Proteção e desenvolvimento de Ativos Intangíveis
12. Resultados e Análise Crítica de Desempenho (6h)
- Indicadores de desempenho
- Marcadores do Critério 8 do PGQP
13. Apresentação do Trabalho Desenvolvido nas Empresas (3h)
- Práticas Implementadas
- Relatos e Depoimentos das Lideranças
- Desempenho Organizacional na Prática
14. Visitas Técnicas (6h)
OBS: 15 horas de consultoria por participante.
Sócios da ACI-NH/CB/EV: 10 x de R$ 295,00
Comunidade: 10 x R$ 360,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
17. SPED – Pis/Cofins
Período: 06 e 07 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 8h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): José Fernando Gado Torres
José Fernando Gado Torres (Contador, Consultor e Assessor de Empresas nas Áreas Contábil, Tributária e Societária, Professor de Palestras, Cursos, Seminários e Congressos promovidos pelo CRCRS e Sindicatos de Contabilidade do RS, Grupo IOB-THOMSON, SEBRAE-RS, INFORMARE, Fonte Consultoria, UFRGS, FAPA, Faculdade São Judas Tadeu, entre outros).
"Abordagem das Regras para Geração do Arquivo Digital e Cruzamento com o DACON e DCTF e DIPJ"
Objetivo: A Receita Federal do Brasil, através da IN RFB nº 1.052 de 05 de julho de 2010, instituiu a Escrituração Fiscal Digital da Contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins. Nosso objetivo é orientar os profissionais envolvidos com a matéria, sobre os procedimentos para a apuração e geração do arquivo digital da escrituração da contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins, o EFD-PIS/Cofins.
Público-Alvo: Profissionais das Áreas Contábil, Administrativa, Fiscal, Empresários e demais pessoas interessadas no assunto.
Programa:
- Aspectos Gerais das Contribuições do PIS/Pasep e da Cofins:
- Modalidades de Apuração (Cumulativa e Não-Cumulativa).1.2. Empresas obrigadas a modalidade Não-Cumulativa.
- Apuração da base de cálculo.
- Créditos permitidos pela legislação.
- Como Apurar os Créditos e sua Contabilização.
- Cruzamento das fichas do Dacon x blocos do EFD-PIS/Cofins.
- Escrituração Fiscal Digital da contribuição do PIS/Pasep e da Cofins
- Instituição da EFD-PIS/Cofins.
- Empresas obrigadas a escrituração da EFD.
- Empresas dispensadas a escrituração da EFD.
- Forma e prazo para a entrega do arquivo eletrônico.
- Penalidade pela não apresentação.
- Prazo para a retificação da EFD-PIS/Cofins.
- Análise dos leiautes da EFD-PIS/Cofins.
- Blocos e tabelas para geração do arquivo digital.
- Principais características do arquivo digital.
- Tipos de blocos.
- Tabelas internas:
- Tabela de cadastro de participantes.
- Tabela para identificar cada item.
- Tabela da natureza da operação.
- Tabelas externas:
- Tabela de Código Fiscal da Operação e Prestação (CFOP).
- Tabela de Código de Situação Tributária (CST).
- Tabela de Nomenclatura Comum do Mercosul (NCM).
- Codificação dos documentos fiscais:
- Serviços (ISS).
- Mercadorias (ICMS/IPI).
- Codificação do gênero do item e da operação (produtos e serviços).
- Codificação da situação tributária (ICMS, IPI, ISS).
- Regimes de apuração da contribuição social e de apropriação de crédito.
- Tabela de receita bruta para fins de rateio de crédito comuns.
- Percentuais de rateio – operações geradoras de crédito vinculadas a receitas não-cumulativas
- Tabela de código por tipo de crédito.
- Tabela base de cálculo do crédito.
- Cruzamento com a DCTF e DIPJ.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
18. Programa GDE - Gestão e Desenvolvimento para Excelência - Campo Bom
Período: 06 de março à 20 de novembro de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
(Uma aula por semana)
Carga Horária: 108h
Local: ACI CB: Rua dos Andradas, 470 - Centro
Instrutor(a): Edson Luiz Michelon
Consultor em Segurança e Gestão. Ex- Comandate de Organização Militar - 1 Pelotão de Polícia do Exército de Santiago/RS, de 1994 a 1998; Bacharel em Administração de Empresas, pela URI - Universidade regional Integrada do Alto Uruguai e Missões, em 1999; Consultor em Segurança Patrimonial e Pessoal pela Protector Serv. de segurança Ltda, desde 2000; Examinador do Prêmio Qualidade RS - PGQP, nos anos de 2006, 2007 e Examinador Líder em 2009; Intrutor e Consultor do Curso GESTÃO E DESENVOLVIMENTO PARA EXCELÊNCIA - GDE; Coordenador Geral do Comitê Regional da Qualidade - Vale do Sinos; e Sócio Diretor da Innova Corretora de Seguros e Consultoria Ltda.
Instrutor(a): Everaldo Bastos Cavalheiro
Bacharel em Administração de Empresas; Especialista em Qualidade; Técnico em Contabilidade; Examinador do Prêmio Qualidade RS; Coordenador Geral Qualidade RS; Conselheiro da ACI-NH / Associação Comercial, Industrial e Serviços; Consultor na área de gestão pela qualidade.
Instrutor(a): Fernanda Michele Klauck
Pós Graduada em Consultoria Empresarial, Graduada em Administração de Empresas, experiência profissional como Coordenadora da Qualidade e Instrutora em treinamentos e consultorias na área da qualidade. Auditora Líder ISO 9001, auditora interna ISO 14001, auditora interna OHSAS 18001, auditoria interna ISO 17025, membro da banca de examinadores do PGQP desde 2002, franqueada no PGQP desde 2006 e examinadora destaque no PNQ em 2010.
Instrutor(a): Jesus Noé da Silva Borges
Jesus Noé da Silva Borges, Diretor da AGOP Assessoria Gerencial e Organizacional Pirâmide Ltda. Empresa com mais de dez anos de atuação no mercado. Integrante do Comitê da Qualidade do Vale dos Sinos sediado na ACI NH/CB/EV. Coordenador técnico do Programa GDE - Gestão e Desenvolvimento para Excelência para Micro e Pequenas Empresas, Programa desenvolvido em parceria com o Comitê da Qualidade Vale dos Sinos. Graduado em Gestão da Produção pela Feevale.
Instrutor(a): Márcio Rodrigues Staudt
Graduado em Publicidade e Propaganda, Especialista em Gestão Educacional, Coordenador Geral do Comitê Regional da Qualidade Vale do Sinos em Campo Bom. Avaliador e Examinador do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade foi o Coordenador da Missão pela Qualidade - Europa 2010. Consultor em Gestão Estratégica e Gestão da Qualidade na empresa Alta - Modelo de Gestão e pós-graduando em Gestão Empresarial.
Instrutor(a): Tatiana Audibert Mendes
Formação Técnica em publicidade e propaganda; Bacharel em Administração de Empresas; Formação em Dinâmica de Grupo; Consultora Empresarial na área de gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento.
Objetivo: Prepare seus colaboradores para tomar decisões com base em fatos e dados, utilizando as metodologias associadas às ferramentas da Qualidade. O processo decisório se torna muito mais ágil e auxilia a construção de melhores resultados!
Programa:
1. Sensibilizando para a Excelência (3h)
2. Introdução a Qualidade (6h)
- Histórico da Qualidade
- Conceitos
- Dimensões da Qualidade
- Pensadores
- Exemplos práticos
3. Gestão de Clientes e Mercado (12h)
- Clientes Alvo
- Segmentação de mercado
- Aplicação de Pesquisas: necessidades, expectativas,
pesquisa de satisfação
- Divulgação de Produtos e Serviços
- Relacionamento com Clientes
- Marcadores do critério 3 do PGQP
4. Processos (3h)
- Processos chave e Processos de Apoio
- Mapeamento e fluxograma
- Marcadores do critério 7 do PGQP
5. Padronização de Processos (6h)
- Padronização de Processos
- Modelos de padronização
- Descrição de padrões
- Incluir indicadores nos padrões
6. Gestão Econômica Financeira (12h)
- Da contabilidade Financeira à contabilidade de Custos
- Da Contabilidade de custos à contabilidade Gerencial
- Classificação de custos e despesas
- Esquema básico da contabilidade de custos
- Formação do Preço de venda
- Demonstração de resultados
- Capital de giro
7. Planejamento Estratégico (15h)
- Negócio
- Missão
- Princípios
- Visão
- Analise dos Ambientes
- Objetivos/Indicadores de Desempenho
- Estratégias e Ações
8. Ferramentas da Qualidade e 5Ss (15h)
- PDCA
- MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
- Times de melhoria
- Metodologia 5S’s
9. Liderança e Gestão de Pessoas (15h)
- Desenvolvimento de Lideranças
- Organograma Institucional
- Competências de Liderança
- Avaliação e feedback
- Seleção
- Capacitação e Treinamento
- Descrição de Cargos – Responsabilidades e Atribuições
- Programa de Integração do novo colaborador
- Satisfação dos colaboradores
- Pesquisa de clima
- Avaliação de Desempenho
10. Gestão das Informações (3h)
- Painel de Gestão à Vista
- Reuniões Produtivas
- Disseminação de Informações
- Informações comparativas
- Marcadores do critério 5 do PGQP
11. Sociedade e Ativos Intangíveis (3h)
- Ética
- Responsabilidade Socioambiental
- Comprometimento Comunitário
- Proteção e desenvolvimento de Ativos Intangíveis
12. Resultados e Análise Crítica de Desempenho (6h)
- Indicadores de desempenho
- Marcadores do Critério 8 do PGQP
13. Apresentação do Trabalho Desenvolvido nas Empresas (3h)
- Práticas Implementadas
- Relatos e Depoimentos das Lideranças
- Desempenho Organizacional na Prática
14. Visitas Técnicas (6h)
OBS: 15 horas de consultoria por participante.
Sócios da ACI-NH/CB/EV: 10 x de R$ 295,00
Comunidade: 10 x R$ 360,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
19. Programa GDE - Gestão e Desenvolvimento para Excelência - Estância Velha
Período: 07 de março à 21 de novembro de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
(Uma aula por semana)
Carga Horária: 108h
Local: ACI EV
Instrutor(a): Edson Luiz Michelon
Consultor em Segurança e Gestão. Ex- Comandate de Organização Militar - 1 Pelotão de Polícia do Exército de Santiago/RS, de 1994 a 1998; Bacharel em Administração de Empresas, pela URI - Universidade regional Integrada do Alto Uruguai e Missões, em 1999; Consultor em Segurança Patrimonial e Pessoal pela Protector Serv. de segurança Ltda, desde 2000; Examinador do Prêmio Qualidade RS - PGQP, nos anos de 2006, 2007 e Examinador Líder em 2009; Intrutor e Consultor do Curso GESTÃO E DESENVOLVIMENTO PARA EXCELÊNCIA - GDE; Coordenador Geral do Comitê Regional da Qualidade - Vale do Sinos; e Sócio Diretor da Innova Corretora de Seguros e Consultoria Ltda.
Instrutor(a): Everaldo Bastos Cavalheiro
Bacharel em Administração de Empresas; Especialista em Qualidade; Técnico em Contabilidade; Examinador do Prêmio Qualidade RS; Coordenador Geral Qualidade RS; Conselheiro da ACI-NH / Associação Comercial, Industrial e Serviços; Consultor na área de gestão pela qualidade.
Instrutor(a): Fernanda Michele Klauck
Pós Graduada em Consultoria Empresarial, Graduada em Administração de Empresas, experiência profissional como Coordenadora da Qualidade e Instrutora em treinamentos e consultorias na área da qualidade. Auditora Líder ISO 9001, auditora interna ISO 14001, auditora interna OHSAS 18001, auditoria interna ISO 17025, membro da banca de examinadores do PGQP desde 2002, franqueada no PGQP desde 2006 e examinadora destaque no PNQ em 2010.
Instrutor(a): Jesus Noé da Silva Borges
Jesus Noé da Silva Borges, Diretor da AGOP Assessoria Gerencial e Organizacional Pirâmide Ltda. Empresa com mais de dez anos de atuação no mercado. Integrante do Comitê da Qualidade do Vale dos Sinos sediado na ACI NH/CB/EV. Coordenador técnico do Programa GDE - Gestão e Desenvolvimento para Excelência para Micro e Pequenas Empresas, Programa desenvolvido em parceria com o Comitê da Qualidade Vale dos Sinos. Graduado em Gestão da Produção pela Feevale.
Instrutor(a): Márcio Rodrigues Staudt
Graduado em Publicidade e Propaganda, Especialista em Gestão Educacional, Coordenador Geral do Comitê Regional da Qualidade Vale do Sinos em Campo Bom. Avaliador e Examinador do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade foi o Coordenador da Missão pela Qualidade - Europa 2010. Consultor em Gestão Estratégica e Gestão da Qualidade na empresa Alta - Modelo de Gestão e pós-graduando em Gestão Empresarial.
Instrutor(a): Tatiana Audibert Mendes
Formação Técnica em publicidade e propaganda; Bacharel em Administração de Empresas; Formação em Dinâmica de Grupo; Consultora Empresarial na área de gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento.
Objetivo: Prepare seus colaboradores para tomar decisões com base em fatos e dados, utilizando as metodologias associadas às ferramentas da Qualidade. O processo decisório se torna muito mais ágil e auxilia a construção de melhores resultados!
Programa:
1. Sensibilizando para a Excelência (3h)
2. Introdução a Qualidade (6h)
- Histórico da Qualidade
- Conceitos
- Dimensões da Qualidade
- Pensadores
- Exemplos práticos
3. Gestão de Clientes e Mercado (12h)
- Clientes Alvo
- Segmentação de mercado
- Aplicação de Pesquisas: necessidades, expectativas,
pesquisa de satisfação
- Divulgação de Produtos e Serviços
- Relacionamento com Clientes
- Marcadores do critério 3 do PGQP
4. Processos (3h)
- Processos chave e Processos de Apoio
- Mapeamento e fluxograma
- Marcadores do critério 7 do PGQP
5. Padronização de Processos (6h)
- Padronização de Processos
- Modelos de padronização
- Descrição de padrões
- Incluir indicadores nos padrões
6. Gestão Econômica Financeira (12h)
- Da contabilidade Financeira à contabilidade de Custos
- Da Contabilidade de custos à contabilidade Gerencial
- Classificação de custos e despesas
- Esquema básico da contabilidade de custos
- Formação do Preço de venda
- Demonstração de resultados
- Capital de giro
7. Planejamento Estratégico (15h)
- Negócio
- Missão
- Princípios
- Visão
- Analise dos Ambientes
- Objetivos/Indicadores de Desempenho
- Estratégias e Ações
8. Ferramentas da Qualidade e 5Ss (15h)
- PDCA
- MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
- Times de melhoria
- Metodologia 5S’s
9. Liderança e Gestão de Pessoas (15h)
- Desenvolvimento de Lideranças
- Organograma Institucional
- Competências de Liderança
- Avaliação e feedback
- Seleção
- Capacitação e Treinamento
- Descrição de Cargos – Responsabilidades e Atribuições
- Programa de Integração do novo colaborador
- Satisfação dos colaboradores
- Pesquisa de clima
- Avaliação de Desempenho
10. Gestão das Informações (3h)
- Painel de Gestão à Vista
- Reuniões Produtivas
- Disseminação de Informações
- Informações comparativas
- Marcadores do critério 5 do PGQP
11. Sociedade e Ativos Intangíveis (3h)
- Ética
- Responsabilidade Socioambiental
- Comprometimento Comunitário
- Proteção e desenvolvimento de Ativos Intangíveis
12. Resultados e Análise Crítica de Desempenho (6h)
- Indicadores de desempenho
- Marcadores do Critério 8 do PGQP
13. Apresentação do Trabalho Desenvolvido nas Empresas (3h)
- Práticas Implementadas
- Relatos e Depoimentos das Lideranças
- Desempenho Organizacional na Prática
14. Visitas Técnicas (6h)
OBS: 15 horas de consultoria por participante.
Sócios da ACI-NH/CB/EV: 10 x de R$ 295,00
Comunidade: 10 x R$ 360,00
Informações: Fone (51)3551.1100 ou estanciavelha@acinh.com.br
20. Gerenciamento Para Resultados
Período: 12,13,19 e 20 de março de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Robin Alves Pagano
Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão e Marketing de Serviços/ESPM; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacionais, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão.
Responsável pelas áreas de Estratégia do Negócio e de Gestão & Produtividade.
Objetivo: Entender os fundamentos do gerenciamento e seus resultados, discutindo como integrar e obter o comprometimento de gerentes e seu staff com o desempenho necessário à realização dos resultados. Aprender a alinhar os resultados com metas e ações estratégicas, pela identificação de objetivos corporativos e sua transformação em um conjunto coerente e abrangente de medidas de desempenho, ações funcionais e orçamentos associados.
Público-Alvo: Gerentes, supervisores e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização.
Programa:
Fundamentos do Gerenciamento para Resultados:
- O contexto da gestão para resultados;
- O canal dos resultados: funções empresariais vs. processos;
- Análise de valor agregado das atividades;
- Os ciclos de realização e aperfeiçoamento dos resultados;
Articulação Organizacional:
- A cadeia interna de resultados;
- O sistema de realização de resultados;
Preparando o Caminho para os Resultados:
- As diretrizes corporativas: objetivos estratégicos;
- Os critérios competitivos;
- O vínculo entre resultados financeiros, critérios competitivos e atividades de trabalho;
- Traduzindo as diretrizes corporativas;
- As medidas de desempenho;
- As ações (atividades) funcionais;
- O orçamento;
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
21. Normas para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
Período: 12 e 13 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
"Aspectos Fiscais, com abordagem Prática e Operacional – Versão 2.0"
Objetivo: Oferecer conceitos e instruções com as atualizações da nota fiscal eletrônica, para correta emissão e eficaz conferência de notas fiscais, com abordagem prática, objetiva e operacional, enfocando as principais mudanças provocadas pela versão 2.0 da Nfe (Nova Nfe).
Público-Alvo: Profissionais ligados ou não à área fiscal que desejem ter uma visão ampla e geral da emissão de documentos, aprimoramento ou aplicação prática, tais como auxiliares, assistentes e demais pessoas que atuam nas áreas fiscal, contábil e jurídica, especialmente em faturamento, expedição, estoque, logística, orçamento, controladoria, comercial, vendas, recebimento de mercadorias e escrituração fiscal e contábil.
Programa:
- Conceito; Objetivo;
- Obrigatoriedade e Adesão Voluntária;
- Credenciamento; Certificação Digital; Validador;
- DANFE; NCM, CST, CSOSN e Demais Tabelas;
- Nota Fiscal Mista; Cancelamento;
- Devolução, Retorno (Mercadoria Não Entregue);
- Rejeição e Denegação;
- Carta de Correção Eletrônica (CCE);
- Contingências;
- Destinação das Vias – DANFE;
- Arquivamento e Conservação ( NF-e e DANFE);
- Penalidades;
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
22. Negociação em Vendas - Técnicas para Compradores e Vendedores
Período: 13, 14 e 15 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Sérgio de Assumpção
Sérgio de Assumpção. Palestrante internacional, consultor de negócios na área comercial, montagem de empresas e negócios na área Comercial vendas externa. Analista de comercio exterior, Critical Systems Protection Initiative (CSPI), Instrutor de operações Import/Export, Formado em Engenharia Mecânica Industrial, Administração de Comercio Exterior,
Psicologia Empresarial, Psicologia organizacional . Com mais de 25 anos de atuação nos EEUU. Especializado em implantação e desenvolvimento de Call Centers, Consultoria em Segurança Empresarial e Treinamentos.
Objetivo: Desenvolver habilidades em técnicas de negociação, com experiências vivenciais nas diversas formas de prospecção, negociação e fechamento de negócios, abrangendo todos os segmentos (negociação interna, externa, compras, vendas e situações do dia a dia).
Público-Alvo: Empresas que necessitam treinar sua equipe de compradores ou que desejam aperfeiçoar as técnicas de negociação para comprar ou vender em qualquer ramo da indústria e comercio, serviços.
Programa:
- Desafios para profissional de vendas em tempos de mudança;
- Inovações nos processos comportamentais, Atitudes criativas na comercialização;
- Elementos que compõem o mercado de vendas. (visão holística);
- Perspectivas de vendas - ameaças e oportunidades de negócio com foco nas Negociações;
- Plano de vendas Cronograma e planejamento de metas;
- Técnicas de comunicação, presencial, por telefone e escrita;
- Técnicas para negociar nas modalidades de venda interna e externa, por internet e por telemarketing;
- O novo Perfil do profissional de Vendas – Negociador;
- Negociação – Estratégias E Técnicas;
- Fases da Negociação – conhecimento técnico aplicado à prática de negociação;
- Técnicas e táticas de negociar:
- Cronologia da Negociação;
- Julgamento de Propostas - alguns parâmetros de qualidade, rendimento, preço base, prazo;
- Concessões na hora H da negociação;
- Fechamento de compras e vendas de acordo com a negociação;
- Pós venda e fidelização de clientes.
Investimento:
Sócio: R$ 210,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 222,60
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 262,50
Não Sócio: R$ 420,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
23. Estimulando Pessoas, Alcançando Metas, em Campo Bom
Período: 16 e 17 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
(Dia 16: Das 18h30min às 22h
Dia 17: Das 8h às 12h)
Carga Horária: 7h30min
Local: ACI CB: Rua dos Andradas, 470 - Centro
Instrutor(a): Solange dos Santos Vicente
Solange dos Santos Vicente - Psicóloga graduada pela PUC/RS desde 1986, Cursanda do Pós em Liderança Estratégica de Negócios e Pessoas da ESPM, Coordenadora em Dinâmica de Grupo formada pela Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupo, formada em Criatividade e Estratégia pelo ILACE, Capacitação para utilização de Treinamentos ao Ar Livre, Selecionadora do Programa Empretec do SEBRAE, Auditora Interna ISO 14001 pelo DNV.
Objetivo: Sensibilizar os participantes quanto à diferença entre grupos e equipes e os estágios necessários a esta transição.
Público-Alvo: Todas as pessoas que trabalham em equipe.
Programa:
- Conceito de Grupo e Equipe;
- A missão do líder;
- Papéis e diferenças individuais;
- Conhecimentos e habilidades para competência;
- O comprometimento e metas organizacionais;
- Feedback; Comunicação na equipe;
- Resistência a mudanças;
- Resiliência;
- Motivação na equipe;
- Equipes de alta performance.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)3597.4511 ou campobom@acinh.com.br
24. Logística de Almoxarifado
Período: 19 e 26 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 8h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ricardo Vital de Souza
Ricardo Vital de Souza, Mestre em Engenharia de Produção pelo PPGEP/UFRGS, com especialização em Administração da Produção pela PUC-RS e formação superior em Administração de Empresas. Profissional com sólida experiência em gestão industrial em empresas de expressão no mercado como Teikon S/A, Koch Metalúrgica, Kepler Weber, M. Krug e Forjas Taurus. É consultor de empresas e professor no curso de Administração de Empresas da PUC-RS.
Objetivo: Oportunizar aos participantes uma visão global e prática sobre os principais processos envolvidos no controle de estoques.
Público-Alvo: Profissionais com atividades relacionadas direta ou indiretamente com administração do almoxarifado, organização e armazenamento de materiais, profissionais das áreas de suprimentos, almoxarifado, recebimento, expedição e distribuição.
Programa:
- Logística integrada – suprimentos, produção e distribuição;
- Armazenamento de materiais, organização, sistemas de manuseio e movimentação de materiais, layout;
- Tipos de estoques quanto a suas características e importância;
- Classificação e codificação de materiais (Padronização), códigos de barras (Padrão EAN), RFID;
- Processo de recebimento de materiais, tipos de inspeção de recebimento, critérios para inspeção de recebimento, avaliação de fornecedores, separação/expedição de materiais;
- Sistemas de localização de materiais, endereçamento;
- Métodos de controle de estoques, Kanban, FIFO, Ponto de Pedido, classificação ABC, inventário periódico, contagem cíclica;
- Indicadores: índice de acurácia, nível de serviço.
Investimento:
Sócio: R$ 210,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 222,60
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 262,50
Não Sócio: R$ 420,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
25. Recursos Humanos: Gestão de Pessoas e Talentos
Período: 20 e 21 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Telma Cristina Soares Esmerio
Telma Cristina Soares Esmerio, Administradora de Empresas, Pós-graduada em Administração e Estratégia Empresarial, Pós-graduada em Pedagogia Organizacional.Escritora e Autora do Livro “Administrando com Magia”. Diretora da ACERTE ASSESSORIA EMPRESARIAL.
Objetivo: Identificar as características, qualidades e habilidades necessárias para dar suporte e dinamismo na gestão das pessoas, fomentando seus pontos positivos e qualidades, entendendo a importância do papel de cada um no sucesso das organizações.
Público-Alvo: Líderes de equipes, Gerentes, Recrutadores, e demais interessados.
Programa:
- A Gestão de Pessoas: Teoria e Prática;
- Empowerment: Dar Força e Poder às Pessoas;
- Como Construir e Manter Talentos;
- Políticas Atuais de Recursos Humanos e seus Propósitos;
- Tipos de Avaliação de Desempenho;
- Recrutamento e Seleção;
- Treinamento e Desenvolvimento das Pessoas;
- A Importância do Feedback na Empresa;
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
26. Liderança e Comunicação
Período: 20, 21 e 22 de março
Horário: 08:30 - 17:30
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Edio José Kessler
Psicólogo (CRP13446/04), filósofo, pós-graduado em terapia do inconsciente, Máster e Trainner em Programação Neurolingüística, Head trainner em Liderança e estratégia de equipes, sócio proprietário da empresa Crescer Aprimoramento Humano. Mais de 15 anos oferecendo os melhores resultados a nível pessoal e empresarial em todo o Brasil.
Objetivo: Conhecer, aprimorar, potencializar os recursos das pessoas dentro do foco “Liderança e Comunicação”.
Público-Alvo: Direção, Gerência, Supervisão, Executivos, Empreendedores e demaisprofissionais da Área de Gestão.
Programa:
- Liderança Situacional;
- Autoconhecimento e Auto liderança;
- Capacitação humana e profissional;
- Mudança de hábitos;
- Comunicação assertiva;
- Atitude, comprometimento e superação no trabalho;
- Criatividade e percepções;
- Visão sistêmica das relações e foco nos Resultados.
- Funcionamento da Mente Humana;
- Superação de Limites;
- Liderança;
- Assertividade;
- Comunicação eficaz;
- Controle do estresse e ansiedade;
- Administração do pensamento acelerado;
- Relacionamento intra e interpessoal;
- Superando: medo, insegurança, timidez;
- Excelência no trabalho em equipe.
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
27. Gestão do Fluxo de Caixa
Período: 21 e 22 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ricardo Zanchin
Ricardo Zanchin, Bacharel em Ciências Econômicas. Economista Corecon 5297-3 . Pós Graduado – Especialização em Planejamento Econômico e Gestão Financeira da Empresa. Mestrado em Administração / Finanças Pela UFRGS/POA. Professor da Universidade de Caxias do Sul.
Objetivo: Capacitar o participante a adotar condutas de Gestão do Fluxo de Caixa através dos controles de Tesouraria, interagindo com as demais áreas da empresa, a fim de proporcionar o equilíbrio financeiro necessário para a realização das estratégias da empresa.
Público-Alvo: Gerentes Financeiros, Supervisores Financeiros, Tesoureiros, Auxiliares administrativos, Controllers, Empresários, Profissionais de Custos, contabilidade, planejamento e Orçamento, supervisores financeiros, empresários.
Programa:
- A Gestão de Tesouraria com enfoque nos resultados;
- O Fluxo de Caixa como instrumento estratégico;
- Elaborando um Fluxo de Caixa eficiente para a empresa;
- Transformando o Fluxo de Caixa em condutor de performance empresarial;
- O que realmente o Fluxo de Caixa deve demonstrar para a empresa;
- Quais as táticas necessárias para gerir o nível adequado de caixa;
- Quais os procedimentos de integração entre as áreas de COMPRAS e VENDAS para a liquidez do caixa.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
28. A Excelência no Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo
Período: 26, 27 e 28 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Karina Rebelo Hofstatter
Karina Rebelo Hofstätter: Bacharel em Administração de Empresas (FEEVALE), Especialista em Estratégias de Marketing – foco em vendas; atua em áreas de controle de qualidade, implantação da ISO 9001, avaliadora e examinadora do PGQP, Lead Assessor pelo BVQI, com mais de 14 anos de experiência em sistemas de gestão da qualidade em empresas. Mais de 30 empresas certificadas na norma NBR ISSO 9001. Diretora Fiscal da Associação Gaúcha para a Qualidade na Gestão de 2002.Formação de Coordenação de Grupos pela SBDG (Sociedade Brasileira de Dinâmicas de Grupo).
Objetivo: Desenvolver sistemática de gestão do atendimento ao cliente de forma eficaz, solidificando a identidade visual e a imagem da organização.
Público-Alvo: Pessoas ligadas ao relacionamento com o cliente, tanto presencial quanto telefônico.
Programa:
- Atendimento como Diferencial de Sucesso,
- Estágios da excelência no atendimento,
- Estilos de clientes e formas de atendimento,
- Planejamento do atendimento ao cliente conforme o perfil do cliente e seu segmento,
- Técnicas de negociação aplicadas ao atendimento direto,
- Como se perde um cliente,
- Como tratar clientes irritados,
- Criando relações saudáveis internas na organização para fomentar a sinergia da equipe de trabalho para o atendimento eficaz ao cliente,
- Transformar reclamação de clientes em vendas,
- Momentos da verdade no atendimento ao cliente,
- Exercícios de simulação vivencial.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
29. Prático de ICMS, IPI e ISSQN (ISS)
Período: 26 e 27 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
Objetivo: Orientação dos profissionais ligados às áreas de compras, suprimentos, comercial, faturamento, programação, e logística, voltados a recepção de mercadorias, recepção de documentos fiscais, programação e montagem de sistemas e emissão de documentos fiscais, sendo de vital importância que os profissionais envolvidos nestas operações estejam atualizados e treinados para executar suas atividades, visando sempre evitar restrições por parte do Fisco.
Público-Alvo: Profissionais que trabalham em compras, vendas, faturamento, estoque logística, em especial, a desenvolvedores de sistema de entrada de documentos e emissão de nota fiscal e demais profissionais envolvidos com a matéria.
Programa:
- Legislação; Breve análise da legislação pertinente, sempre atualizada; Conceitos;
- Imunidade; Não incidência; Isenção; Suspensão;
- Diferimento; Substituição tributária; Base de cálculo;
- ICMS; Cálculo do ICMS por dentro;
- Inclusão de outros valores e despesas na base de cálculo do ICMS/IPI;
- Valores que não compõem a base de cálculo do ICMS;
- Base de cálculo reduzida;
- IPI; Inclusão de descontos incondicionais e frete;
- Valores que podem ser deduzidos da base de cálculo (LC nº 116/03);
- Alíquotas; Diferimento parcial; Aplicabilidade;
- Cálculo do imposto;
- Documentos fiscais;
- Campos obrigatórios de preenchimento;
- Forma de emissão (elementos necessários para o correto preenchimento);
- CFOP e CST - Código da Situação Tributária; Vias;
- Extravio, cancelamento; Carta de correção;
- Nota fiscal complementar;
- Operações fiscais (alguns exemplos); Devolução;
- Devolução com substituição Tributária;
- Retorno de mercadoria não entregue;
- Recusa da mercadoria;
- Remessa para industrialização;
- Remessa para conserto; Locação;
- Compra e venda de ativo imobilizado;
- Doação, bonificação e brinde; Outras;
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
30. Chefia e Liderança na Produção
Período: 30 e 31 de março de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
(Dia 30: Das 18h30min às 22h
Dia 31: Das 8h às 17h)
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): João Antônio Pires Rodrigues
João A. Pires Rodrigues, Formação: Engenharia Mecânica, Administração de Empresas, Pós-graduação em Administração de Marketing, Pós-graduação em Administração e Estratégia Empresarial, Pós-graduação em Metodologia do Ensino, Mestrado em Engenharia de Produção.
Objetivo: Preparar e capacitar as pessoas, que estão desenvolvendo atividades de liderança no dia a dia. Ao final do treinamento as pessoas deverão estar aptas a assumirem funções de liderança na produção.
Público-Alvo: Gestores, Supervisores, Líderes e demais interessados, que trabalham coordenando equipes de trabalho.
Programa:
- Introdução;
- Chefia X Liderança:
- Atribuições do Líder,
- Estilos de Liderança,
- Características de cada Estilo de Liderança,
- Delegação de Autoridade:
- O que delegar aos funcionários?
- Como exercer a Delegação?
- Erros cometidos pela não delegação,
- Poder: Tipos de Poder,
- As Fontes de Poder,
- A motivação no Trabalho:
- Teorias Motivacionais,
- Produtividade:
- Como determinar a Capacidade de Produção?
- Como calcular a Produtividade na Produção?
- Sistemas de Produção:
- Análise Comparativa entre os Sistemas de Produção- Just-in-Case e Just-in-Time,
- Onde podem ser aplicados os Sistemas de Produção Just-in-Case e Just-in-Time?
- Ferramentas do Just-in-Time: Layout Celular, Kanban, Kaizen, CEP, STRF- Sistema de Troca Rápida de Ferramentas, TPM- Manutenção Produtiva Total e APG´s.
- Exercícios.
Investimento:
Sócio: R$ 210,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 222,60
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 265,50
Não Sócio: R$ 420,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
31. Rotinas de Departamento Pessoal - Análise completa Trabalhista e Previdenciária, em Estância Velha
Período: 09, 10, 11 e 12 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 16h
Local: ACI EV: Av. 7 de Setembro, 323 - Centro
Instrutor(a): Ana Paula de Mesquita Maia Santos
Ana Paula de Mesquita Maia Santos. Bel. em Direito pela Universidade do Vale do Rio do Sinos - UNISINOS, consultora de empresas e palestrante com mais de 15 anos de experiência, especialista nas áreas previdenciária e trabalhista. Integrante do corpo editorial da Editora Notadez Informação durante mais de 10 anos, sendo responsável pela área trabalhista e previdenciária, tanto na redação quanto na coordenação da consultoria. Autora dos livros “Manual da Rescisão e Homologação do Contrato de Trabalho”; “Manual dos Benefícios Previdenciários”; “Manual das Contribuições Previdenciárias” e "Retenção Previdenciária de 11% sobre a Prestação de Serviços".
Objetivo: Os participantes ficarão habilitados a solucionar as questões mais recorrentes do DP, desde a admissão até a rescisão. Iremos estudar as novidades da rescisão do contrato de trabalho, aviso prévio, homolognet, entre outras alterações.
Público-Alvo: Contabilistas, chefes de departamento de pessoal, assistentes e demais profissionais envolvidos com a matéria.
Programa:
- Conceitos Básicos;
- Rotinas de Admissão de Funcionários;
- Jornada de Trabalho;
- Remuneração;
- Suspensão/Interrupção do Contrato de Trabalho;
- Férias;
- Décimo Terceiro Salário;
- Rescisão do Contrato de Trabalho;
Investimento:
Sócio: R$ 230,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 243,80
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 287,50
Não Sócio: R$ 460,00
Informações: Fone (51)3551.1100 ou estanciavelha@acinh.com.br
32. O Gerenciamento da Pequena Empresa
Período: 10, 11, 12 e 13 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 16h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Clovis Giovani Aguiar Macedo
Clovis Giovani Aguiar Macedo. Com formação em Administração de Empresas, e diversos cursos especiais de treinamento (cerca de 980 horas), com enfoque em áreas e assuntos variados, como: chefia, liderança/gerenciamento, RH, análises econômico/financeira, custos e formação de preço, tributação, crédito e cobrança, finanças, criatividade/ motivação/eficácia, atendimento ao cliente, vendas/marketing, etc.
Objetivo: Disponibilizar ferramentas de gestão, a saber: Custos e Formação de Preço, DRE, Fluxo de Caixa; ainda, introduzir reflexões motivacionais de trabalho em equipe, parceria, bem como conceituar qualidade (pela nossa ótica e pela do cliente).
Público-Alvo: Proprietários ou gestores de pequenos negócios.
Programa:
- Engajar o grupo pela motivação, no comprometimento e envolvimento com as propostas dos objetivos específicos;
- Identificar com o grupo as fortes mudanças ocorridas com o cliente, que está cada vez mais exigente;
- Esclarecer aos participantes os que são custos fixos, variáveis, tributos e demais despesas;
- Aplicar técnicas de formação de preço de venda, com base em custos, utilizando planilhas especialmente elaboradas para tal;
- Aplicar princípios de fluxo de caixa, dando um modelo em planilha e preenchendo passo a passo um estudo de caso;
- Levar o grupo à reflexão sobre gestão de pessoas.
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
33. Formação de Instrutores de Treinamento
Período: 10 e 11 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Bárbara Kasper
Psicóloga - Universidade Comunitária Regional de Chapecó/08; Auditora em Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008; Curso de aperfeiçoamento em Vendas; Cursos de aperfeiçoamento em RH e Política de cargos e salários; Consultora em RH com experiência em diagnóstico organizacional, pesquisa de clima, recrutamento e seleção, avaliação de desempenho, acompanhamento funcional, entrevista de desligamento, grupos temáticos, planejamento estratégico; Capacitação em treinamentos de atendimento ao público, maestria em comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento de lideranças.
Objetivo: Capacitar os participantes a atuarem como multiplicadores internos, desenvolvendo metodologias e ferramentas adequadas a aplicação de treinamentos.
Público-alvo: Gerentes, supervisores, encarregados e demais pessoas interessadas no conteúdo.
Programa:
- Conceitos e tipos de treinamentos;
- Processo ensino-aprendizagem;
- Qualidades do bom multiplicador;
- Perfil do multiplicador.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 210,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
34. Grafologia na Seleção de Pessoas
Período: 13 e 14 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
(Dia 13: Das 18h30min às 22h
Dia 14: Das 8h às 17h30min)
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Vanderléia Finco Fuga
Vanderléia Finco Fuga. Psicóloga com MBA em Gestão Empresarial - ênfase em Gestão de Pessoas pela FGV. Experiência na área de Gestão de Pessoas, especialista em Melhoria da Qualidade pelo PGQP. É consultora nos programas de desenvolvimento pessoal e recursos humanos. Docente da Faculdade Ftec Brasil nas disciplinas de Gestão de Pessoal, Desenvolvimento de Equipes, Relações Humanas e Ética Profissional.
Objetivo: Identificar os sinais grafológicos. Fazer a associação entre o sinal grafológico e as características que este sinal representa. Sintetize os resultados em forma de “Laudo Grafológico”.
Público-Alvo: Profissionais que desejam aprofundar conhecimento de si e do outro, administradores de recursos humanos de empresas, psicólogos, pedagogos, assistentes sociais, enfermeiras, psicoterapeutas, fisioterapeutas, enfim, todos os profissionais que direta ou indiretamente trabalham com o comportamento humano.
Programa:
- Histórico da Grafologia;
- Campo da Grafologia;
- Princípios éticos;
- Aplicação; Nível de forma; Gêneros: Ordem do texto,
- Margem superior, Margem esquerda, Margem inferior, Margem direita,
- Espaço entre palavras e linhas,
- Direção e alinhamento das linhas,
- Inclinação das letras,
- Forma de execução das letras,
- Forma de ligação das letras,
- Continuidade entre as letras,
- Dimensão das letras, Pressão da grafia,
- Velocidade da grafia,
- Regularidade e irregularidade,
- Ovais, Iniciais e finais, Gesto-Tipo,
- Letras do alfabeto, Assinatura,
- Levantamento de dados;
- Compilação dos Dados;
- Como fazer um laudo Grafológico;
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
35. Prática Fiscal
Período: 14 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
Objetivo: Este treinamento tem por objetivo capacitar e preparar os profissionais para a atuação segura e eficaz na área fiscal das empresas, focado no ICMS, considerando os procedimentos a serem adotados, os riscos e as soluções relativas à incidência do imposto com suas respectivas obrigações acessórias.
Público-Alvo: Chefes e assistentes de departamento fiscal e contábil, administradores, profissionais que trabalham em compras, vendas, faturamento, financeiro e demais profissionais envolvidos com a matéria, tipo logística, recebimento de mercadoria, almoxarifado, orçamento, custo e estoque.
Programa:
- I – PARTE GERAL:
- Documento Fiscal;
- Modelos (NF-e, Modelo 1, Modelo 1-A e Nota Mista);
- Base de Cálculo do ICMS Próprio;
- Base de Cálculo do ICMS na Importação;
- Alíquotas Internas;
- Alíquotas Interestaduais;
- Códigos (CST, CSOSN, CFOP e NCM);
- Vias (DANFE);
- Arquivamento e Conservação (arquivo eletrônico e papel);
- Devolução e Retorno;
- Documento Inidôneo;
- Erros na Emissão da Nota Fiscal;
- Carta de Correção;
- Cancelamento;
- II – CRÉDITOS:
- Créditos de ICMS;
- Estorno de Crédito;
- III – CASOS PRÁTICOS:
- Venda para Entrega Futura;
- Venda à Ordem;
- Industrialização à Ordem;
- Brindes x Doação x Amostras;
- Remessas para Exposição ou Feiras;
- Demonstração x Remessa para Teste x Mostruário;
- Bonificação;
- Outras.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
36. Atendimento: Somando Qualidade e Fidelização de Clientes
Período: 17 e 18 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Telma Cristina Soares Esmerio
Telma Cristina Soares Esmerio, Administradora de Empresas, Pós-graduada em Administração e Estratégia Empresarial, Pós-graduada em Pedagogia Organizacional.Escritora e Autora do Livro “Administrando com Magia”. Diretora da ACERTE ASSESSORIA EMPRESARIAL.
Objetivo: Estimular nos participantes a prática de melhores atitudes no contato com os clientes, desenvolvendo novas alternativas e ferramentas para melhor atender. Integrar questões relacionadas a qualidade e a importância de um atendimento diferenciado nas empresas.
Público-Alvo: Empresas e profissionais que trabalham no atendimento ao cliente, tais como a Comércio, Indústria, Prestação de Serviços, SAC, Pós-Vendas, Recepção, Ensino e outros.
Programa:
- Endomarketing: Uma Atitude Competitiva para um Atendimento Diferenciado;
- Os Direitos dos Consumidores;
- O Atendimento Hoje: Exigências, Tendências e Mudanças;
- Atendimento Diferenciado e Tratamento Adequado;
- Administrando o Tempo do Atendimento;
- O Perfil do Profissional de Atendimento Hoje;
- A Diferença entre o Atendimento Eficaz e o Atendimento Eficiente;
- Princípios Gerais do Atendimento Cinco Estrelas;
- Simulações de Atendimento: Alinhando Teoria e Prática no Atendimento;
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
37. Crédito e Cobrança
Período: 18 e 19 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:30
Carga Horária: 8h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Luciana Roberta de Moura
Segundo Grau Técnico em Contabilidade com CRC/RS habilitado desde 1996, formanda em Gestão da Produção FEEVALE 2009/2, Auditora Interna ISO 9001:2000, Formação de Negócios Internacionais, Coordenadora de Programas de Qualidade e Recursos Humanos desde 2003.
Objetivo: Capacitar o aluno a analisar a aprovação de crédito, negociar com inadimplentes (telefone, pessoalmente e por correspondência) com planejamento e conhecimentos financeiros sobre a aplicação de juros e demais fatores (protesto, tarifas bancárias).
Público-Alvo: Profissionais da área financeira, Empresários e demais pessoas interessadas no tema proposto.
Programa:
- Os aspectos legais da cobrança;
- A relação entre crédito e cobrança – a aplicação dos 5c;
- Código de Defesa do Consumidor;
- Técnicas de cobrança (pessoal, por telefone, correspondências e mídias);
- Modelos de cartas de cobrança;
- O processo de terceirização na cobrança;
- Execução de dívida e falência;
- Juros Simples e Compostos;
- Planejamento da cobrança com exercícios práticos e estudos de casos.
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
38. ICMS Substituição Tributária – RS
Período: 23 e 24 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 7h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
Objetivo: Capacitar e atualizar os profissionais para a atuação na área fiscal/contábil das empresas, focado no regime da Substituição Tributária do ICMS/RS, considerando os procedimentos a serem adotados pela empresa (fabricante importador e revendedor) com o intuito de cumprir com as obrigações principais e acessórias previstas na legislação.
Público-Alvo: Controllers, contadores, coordenadores, supervisores, chefes e analistas do departamento fiscal/contábil/logística, advogados, administradores, auditores e demais profissionais envolvidos com a área.
Programa:
- I – ICMS PRÓPRIO:
- Base de Cálculo do ICMS Próprio;
- Alíquotas Internas e Interestaduais;
- Alíquota Interna dos Outros Estados (regra geral);
- II - ICMS SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA:
- Conceito;
- Mecanismo (forma de calcular) – MVA;
- Base de Cálculo do ICMS ST;
- Para quem se aplica o ICMS ST;
- Para quem NÃO se aplica o ICMS ST;
- Características;
- Contribuinte Substituto e Substituído;
- Contribuinte Importador;
- Escrituração do Substituto;
- Escrituração do Substituído;
- Responsabilidade de recolhimento;
- Hipóteses em que o Comércio se torna Responsável;
- Prazo de recolhimento;
- Produtos sujeitos ao ICMS ST;
- CFOP do ICMS ST;
- CST do ICMS ST;
- Hipóteses de crédito;
- Procedimentos para creditar o ICMS;
- Restituição do ICMS ST;
- Devolução de produtos sujeitos ao ICMS ST;
- Emissão das Notas Fiscais de Devolução;
- ICMS ST para empresas do SIMPLES (forma de calcular);
- Inscrição Como Contribuinte Substituto;
- Possibilidade de Dispensa do Recolhimento Antecipado;
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
39. Melhoria Contínua
Período: 23,24,25 e 26 de abril de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Ademir Vanzella
Ademir Vanzella, Bacharel em Ciências Contábeis, Auditor e Consultor Tributarista, com vários anos de atuação em impostos indiretos e especialistas na área fiscal tributária, foi auditor da Ernst & Young, com experiência de atuação fiscal também em empresas de grande porte, atuando hoje como responsável pela área fiscal de uma grande empresa.
Instrutor(a): Viviane Guertzenstein
Superior em Psicologia – UNISINOS/96, pós-graduada em Gestão da Qualidade – UNISINOS/2000, MBA em Gestão Estratégica USP 2005. Atua em consultoria e treinamento desde 2006.
Objetivo: Apresentar conceitos, ferramentas e os ganhos existentes com a utilização desta metodologia.
Público-alvo: Gerentes, supervisores e demais pessoas interessadas no conteúdo.
Programa:
- Definição de Melhoria Continua;
- Requisito 8.5.1 da ISO 9001:2008;
- Métodos de melhoria continua;
- Seleção de oportunidades de melhoria;
- Planejamento das ações;
- Implementação das ações;
- Verificação dos resultados obtidos;
- Definição das ações adicionais.
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramal: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
40. Processo e Estratégias para Negociação e Vendas de Sucesso
Período: 24, 25 e 26 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
Carga Horária: 10h30min
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Miguel Ribeiro
Miguel Ribeiro. Diretor da MR Consultoria & Treinamentos Empresariais. Consultor Organizacional (Sebrae, Senac). Especialista em Gestão de Negócios, Estratégias e Pessoas. Personal & Professional Coach. Autor do livro “Comunicação & Oratória – Desperte o Comunicador que há em você” – Editora Imprensa Livre.
Objetivo: Sensibilizar os participantes a identificarem a negociação e a venda como um processo composto de uma seqüência de etapas e de um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais necessárias para obter sucesso.
Público-Alvo: Profissionais que trabalham em campo na venda de produtos e serviços e profissionais que trabalham internamente em estabelecimentos comerciais e de serviços.
Programa:
- Conceitos de Negociação e Vendas;
- Negociação por Princípios;
- Assertividade na Negociação;
- Formas de obter Confiança na Negociação;
- Características dos Vários Estilos de Negociadores;
- Formas de Negociar com Estilos Diferentes do Seu;
- Fases do Processo de Negociação e Vendas;
- Simulação de Negociação entre os Participantes;
- Debate e Análise das Simulações;
Investimento:
Sócio: R$ 230,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 243,80
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 287,50
Não Sócio: R$ 460,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
41. Liderança - Peça Fundamental na Organização
Período: 27 e 28 de abril de 2012
Horário: 18:30 - 22:00
(Período: 27 e 28 de abril de 2012
Dia 27: Das 18h30min às 22h
Dia 28: Das 8h30min às 17h)
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Salete Cappelletti Bristot
Salete Cappelletti Bristot, Psicóloga, Com Experiência em Programas de Desenvolvimento de Lideranças e Equipes, Técnicas de Apresentação, Formação de Instrutores, Autoestima, Stress, Motivação. Possui Formação em Liderança, Comunicação e Relações Humanas - Dale Carnegie. Practitioner em Programação de Neurolinguistica, Formação de Consultores – Comanda - SP, Gestão de Pessoas - CEEM/FGV, Pós-Graduada em Arteterapia – UCS.
Objetivo: Estabelecer uma visão abrangente acerca da evolução e do papel atual da liderança, Identificar comportamentos e posturas adequadas e inadequadas no exercício da liderança,Capacitar os participantes sobre as habilidades necessárias ao líder dos novos tempos.
Público-Alvo: Líderes, profissionais que irão assumir cargos de liderança e demais interessados.
Programa:
- Interação com o grupo/equipe;
- Aspectos que facilitam e dificultam a integração de equipes;
- A percepção e sua interferência no relacionamento;
- Relacionamento líder X funcionário;
- Evolução nos estilos de liderança;
- Liderança situacional;
- O novo papel do líder;
- Falhas de comunicação;
- Comunicando-se de maneira eficaz;
- Integração e acompanhamento de funcionários;
- Delegação;
- Avaliação de desempenho e feedback;
- Automotivação X motivação da equipe;
Investimento:
Sócio: R$ 230,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 243,80
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 287,50
Não Sócio: R$ 460,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramal: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
42. Redução e Perdas no Processo Produtivo
Período: 27 e 28 de abril de 2012
Horário: 19:00 - 22:00
(Data: 28/04/2012 , das 08h às 17h.)
Carga Horária: 12h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): João Antônio Pires Rodrigues
João A. Pires Rodrigues, Formação: Engenharia Mecânica, Administração de Empresas, Pós-graduação em Administração de Marketing, Pós-graduação em Administração e Estratégia Empresarial, Pós-graduação em Metodologia do Ensino, Mestrado em Engenharia de Produção.
Objetivo: Preparar as pessoas para aprenderem a identificar “as perdas do processo produtivo”. Com as perdas identificadas ficará mais fácil, melhorar o processo e também a Produtividade.
Público-Alvo: Gerentes, supervisores e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização e demais pessoas interessadas no conteúdo.
Programa:
-Composição do Trabalho: Efetivo, Adicional e Perdas,
-As Sete Perdas do Processo Produtivo: Superprodução, Espera, Transporte, Movimentação, Processamento em Si, Estoques, e Produtos Defeituosos;
-Ferramentas da Qualidade: Tempestade Cerebral, Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6 M´s, Diagrama de Pareto, Método GUT, Histograma e Plano de Ação-5W 2H´s;
-MASP- Metodologia de Análise e Solução de Problemas;
-CQZD- Controle da Qualidade Zero Defeitos;
-Os tipos de Erros;
-Inspeção para Descobrir Defeitos;
-Inspeção para Reduzir Defeitos;
-Inspeção para Eliminar Defeitos;
-Inspeção na Fonte;
-Indicadores de Qualidade e Produtividade;
-EXERCÍCIOS;
Investimento:
Sócio: R$ 250,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 265,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 312,50
Não Sócio: R$ 500,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2120 ou comiteregional@acinh.com.br
43. Custos Logísticos – Avaliando as possibilidades de Redução
Período: 28 de abril de 2012
Horário: 08:30 - 17:00
Carga Horária: 8h
Local: ACI NH: Rua Joaquim Pedro Soares, 540 - Centro
Instrutor(a): Carlos Candido da Silva Cyrne
Professor universitário há 15 anos no Centro Universitário Univates e na Unisc - Universidade de Santa Cruz do Sul. Graduado em Administração e Mestre em Engenharia de Produção, especialista em Gestão da Qualidade. Atualmente é vice-reitor do Centro Universitário Univates. Nos últimos anos atuou nas áreas de manufatura e logística, bem como em Gestão pela Qualidade. Foi presidente do Comitê Regional da Qualidade e Produtividade do Vale do Taquari durante os anos de 2008-2009.
Objetivo: Proporcionar aos Gerentes e Supervisores de Suprimento e Manufatura ferramentas para a redução dos custos logísticos.
Público-Alvo: Gerentes e Supervisores de Suprimento e de Manufatura.
Programa:
- Introdução;
- Conceitos de custos, despesas e gastos;
- Tipos de custos;
- Trade-offs logísticos;
- Elementos de custos na logística;
- Custos de transporte, de armazenagem, de inventário, de armazenagem e de embalagem;
Investimento:
Sócio: R$ 200,00 (até o início do curso)
Sócio Faturado: R$ 212,00
Não Sócio c/ Termo de Adesão: R$ 250,00
Não Sócio: R$ 400,00
Informações: Fone (51)2108.2108 - ramais: 2128/2129 ou eventos@acinh.com.br
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