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ONLINE: Pós-vendas

CURSO ON-LINE AO VIVO

Objetivo do curso: Provocar a reflexão sobre a real importância de relacionar-se “ativamente” com seu cliente, conhecendo-o mais estrategicamente. Possibilitando que a empresa tenha uma diferenciação de atendimento nas etapas da negociação, e após a venda, tornando-a mais competitiva e preferida em seu mercado de atuação.

Programa:
1. Perfil do Profissional de Vendas
Competências pessoais e profissionais, junto ao cliente e ao mercado, necessárias para o melhor desenvolvimento das estratégias de relacionamento com seu cliente
2. Expectativas do Cliente
O que agrada e o que o desagrada junto ao profissional de vendas e empresa
Como tornar-se uma lembrança positiva permanente?
3. Conceitos atuais de pós-vendas
CRM e Marketing de Relacionamento
principais fundamentos a serem adotados pela organização
Fidelizar, ou manter-se eleito pelo cliente?
4. O pós-vendas como ferramenta de competitividade
Ações permanentes e seqüenciais junto ao cliente
principais benefícios para as diversas áreas da empresa
Informações importantes geradas por um banco de dados
5. Telemarketing
Sua importância na estratégia em vendas -> ativo e receptivo
Gerenciamento e sua aplicação ao pós-vendas
ouvindo e lidando com as reclamações
6. Leis básicas do pós-vendas e dicas de Manutenção/retenção de clientes
Perguntas-chave
Como diferenciar-se através do programa de pós-vendas
O que evitar no programa
7. Mandamentos para manutenção e retenção de clientes
Os mandamentos para diferenciar-se junto ao cliente, tornando a empresa cada vez mais competitiva, a fim de atingir o sucesso desejado.

Informações:

Instrutor

Marco Antônio Peruzzato

Especialidade em Administração – Fundação Getulio Vargas/SP e Marketing – Escola Superior de Propaganda e Marketing/SP, Especialista vivencial em Professional e Executive Coach – Career Counseling e Career Transition, ministrante de cursos e palestras nas áreas de Humanas e de Negócios, em Instituições Públicas e Privadas, e em empresas dos mais variados segmentos de mercado; professor de renomadas Instituições e Entidades de classe, consultor empresarial em empresas privadas com foco no desenvolvimento da área comercial. Da contratação ao desenvolvimento das pessoas e estratégias de negócios; Vice-presidente (gestão 2005) do Comitê de Recursos Humanos da Câmara Americana de Comércio – AMCHAM / RS; Carreira profissional desenvolvida em multinacional americana – JOHNSON & JOHNSON, em cargos de liderança e gestão de pessoas da área comercial; Atuou como consultor de renomada organização do centro do país – Gutemberg Consultores – especializada em Outplacement e Inplacement; Diretor da Peruzzato Consultores – uma consultoria focada no desenvolvimento do patrimônio intelectual das empresas-clientes; Publicou vários artigos sobre os temas acima mencionados em jornais e revistas de importante circulação no RS.

Período

13, 14 e 15 de outubro de 2020

Horário

19:00 - 21:00

Carga Horária

6h

Local

Google Meet

Investimento

Sócio

R$ 200,00

Não sócio

R$ 400,00

Formas de Pagamento

  • Boleto para associado
  • Cartão de Crédito
  • Depósito

Valores diferenciados para mais inscritos por empresa em cursos

Observações

  • Está incluído no investimento: Apostila, material de apoio, coffe break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
  • Salas com acesso wireless
  • A ACI se reserva o direito de alterar datas, horários ou mesmo cancelar a programação que não tenha atingido o número mínimo de participantes.
  • As inscrições serão cobradas em caso de cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência.
  • Ao se inscrever, o participante está ciente de que eventuais imagens registradas no evento poderão ser utilizadas para fins institucionais da ACI.
  • Seus dados, como email e nome, poderão ser divulgados para os parceiros do evento com o objetivo de geração de negócios.
  • Os pagamentos à vista ou cartão de crédito Visa e Master ocorrem na recepção do curso/evento.

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Deslize a tabela abaixo para ver todas as informações:
Nome do curso Instrutor Data
ON-LINE: Liderança Empática Saiba + Vivian Laube 29/09/20 Inscreva-se
ON-LINE: Negociação Saiba + Maria Regina De Moraes Xausa 05/10/20 Inscreva-se
ON-LINE: rotinas trabalhistas com eSocial Saiba + Thiago Rodrigues 05/10/20 Inscreva-se
ON-LINE: O novo processo de importação com ênfase na... Saiba + Sinara Bueno 13/10/20 Inscreva-se
ON-LINE: Como diminuir a inadimplência, melhorando a... Saiba + Hermes D`avila 14/10/20 Inscreva-se