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Indicadores de Desempenho (Itens de controle)

Objetivo do curso: Capacitar os participantes na utilização de indicadores para o gerenciamento dos resultados dos processos, a partir de técnicas de aplicação e monitoramento que visam melhoria do desempenho.

Programa:
- Conceitos e definições de indicadores;
- Visão de processos e indicadores, monitoramento de eficiência, eficácia, efetividade, excelência e execução;
- A importância dos indicadores na gestão do desempenho;
- Tipos de indicadores;
- Indicadores S.M.A.R.T.
- Seleção e aplicação de indicadores;
- Como definir metas desafiadoras para indicadores;
- Implantação de indicadores de desempenho;
- Monitoramento de indicadores e de resultados;
- Análise de desempenho para a tomada de decisão;
- Método para definição dos itens de controle e verificação;
- Instrumentos de apoio para controle e verificação de processos;

Instrutor

Anderson Krielow

Mestre em Administração –Estratégias organizacionais na Universidade do Vale do Rio dos Sinos- Unisinos; Especialista em Gestão Empresarial- Pós-Graduação Unisinos- São Leopoldo; Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Feevale; Destaque Acadêmico- Melhor Aluno do Curso Superior de Administração de Empresas da Universidade Feevale 2010/2, Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Sul; Formação de Avaliador e Examinador do PGQP, pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade. Formação de Auditor Interno ISO 9001 pela Bureau Veritas BVQI; Formação em Interpretação e Implementação das Normas ISO 9001 pela Bureau Veritas BVQI; Formação Prática em Negócios Internacionais pelo Banco do Brasil e Universidade Feevale; Atua na área acadêmica com pesquisa e produção de artigos científicos, possui publicações na ANPAD- Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração e FIC – Feira de Iniciação Científica. Professor Universitário e de Cursos técnicos de Administração, Estratégia, Gestão da Qualidade, Marketing e Metodologia de Pesquisa.
Atua como Assessor e Consultor em Gestão Estratégica, na formulação de planejamento estratégico e BSC. Atua como Assessor e Consultor em Gestão da Qualidade, na gestão e padronização de processos, Implantação de ISO 9001, PGQP, Indicadores de Desempenho e os 5 Sensos Organizacionais. Atua como Assessor e Consultor em Gestão Empresarial (Estratégia, Qualidade e Marketing).

Período

27 e 28 de novembro de 2017

Horário

18:30 - 22:30

Carga Horária

8h

Local

ACI Novo Hamburgo

Investimento

Sócio

R$ 320,00

Não sócio

R$ 640,00

Formas de Pagamento

  • À Vísta
  • Boleto para associado
  • Cartão de Crédito

Valores diferenciados para mais inscritos por empresa em cursos

Observações

  • Está incluído no investimento: Apostila, material de apoio, coffe break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
  • Salas com acesso wireless
  • A ACI se reserva o direito de alterar datas, horários ou mesmo cancelar a programação que não tenha atingido o número mínimo de participantes.
  • As inscrições serão cobradas em caso de cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência.

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Nome do curso Instrutor Data
Planejamento estratégico Saiba + Fernanda Michele Klauck 15/01/18 Inscreva-se
8Ss Saiba + João Antônio Pires Rodrigues 06/02/18 Inscreva-se
Interpretação da norma I.S.O. 9001:2015 Saiba + Fernanda Michele Klauck 12/03/18 Inscreva-se