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Criação e implantação de indicadores de performance para uma gestão excelente

Objetivo do curso: Desenvolver a competência que envolve a criação e implantação de indicadores de performance que realmente impactem a tomada de decisão e consequente resultado da organização. Os KPI´s – Key Performance Indicators aplicados na melhoria contínua da satisfação do cliente, aumento de vendas, redução da dispersão de desempenho e rentabilidade do negócio.

Programa:
Indicadores de performance e o impacto na tomada de decisão;
Como indicadores mal construídos podem falir um negócio próspero;
Criando indicadores de performance – parece um monstro, mas não é;
A importância do alinhamento interno quanto aos conceitos e aplicação – o que quer dizer este “monte” de números?;
Vencendo as barreiras internas;
KPI´s na prática – tomando decisões mais assertivas;
O fluxo de informações e construção de um indicador – uma via de mão dupla;
Funil de vendas – uma ferramenta poderosa e decisiva no sucesso;
Quartil, quadrante, dispersão, media, mediana, desvio padrão – que língua é essa?;
O papel do CRM na geração dos indicadores – compilando dados bons ou ruins?;
Investir em uma boa ferramenta de BI e esquecer da cultura e da equipe não adianta.

Instrutor

Fabiano Schneider

Profissional com mais de 17 anos de atuação no ramo de contact center, vendas e serviços com foco nas áreas de televendas, relacionamento com cliente e facilities, tendo passagens também pela área de T&D, RH, Qualidade, Planejamento Comercial e Estratégico. Atuando desde 2002 em cargos de média e alta gestão, sendo desde 2008 como diretor de operações, novos negócios e relacionamento com cliente. Fundador da ONG Voluntários do Saber e Fundador e proprietário da FOCO DBM Soluções em Estratégia e Planejamento.

Período

18 e 19 de fevereiro de 2019

Horário

18:30 - 22:30

Carga Horária

8h

Local

ACI Novo Hamburgo

Investimento

Sócio

R$ 310,00

Não sócio

R$ 620,00

Formas de Pagamento

  • À Vísta
  • Boleto para associado
  • Cartão de Crédito

Valores diferenciados para mais inscritos por empresa em cursos

Observações

  • Está incluído no investimento: Apostila, material de apoio, coffe break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
  • Salas com acesso wireless
  • A ACI se reserva o direito de alterar datas, horários ou mesmo cancelar a programação que não tenha atingido o número mínimo de participantes.
  • As inscrições serão cobradas em caso de cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência.
  • Ao se inscrever, o participante está ciente de que eventuais imagens registradas no evento poderão ser utilizadas para fins institucionais da ACI.
  • Seus dados, como email e nome, poderão ser divulgados para os parceiros do evento com o objetivo de geração de negócios.
  • Os pagamentos à vista ou cartão de crédito Visa e Master ocorrem na recepção do curso/evento.

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