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Atender e administrar conflitos na era da conectividade

Objetivo do curso: Analisa teoria e práticas abordando como as diferentes formas de comunicação podem ser suas aliadas no meio corporativo. Saber se conectar com etiqueta e administrar os conflitos com são estratégias simples e inteligentes que farão toda diferença no atendimento.

Programa:
Como estão os clientes na Era da diversidade e conectividade?
Competências simples e inteligentes de quem atende na era da diversidade
Comunicação digital dicas: email, celular, whatsApp, instagram, facebook
Não descuide da aparência, maquiagem, vestimenta profissional, olhar, sorrir, caminhar
O cliente é a “alma” do negócio? Então, como lidar com os diferentes “perfis” de clientes
Administrar conflitos e situações difíceis no dia a dia com clientes e colegas
Estratégias inteligentes para “amarrar” o cliente

Instrutor

Cintia Arnt

Psicóloga Organizacional com Pós-Graduação na PUC-RS. Atuou na Panambra Revenda VW como gerente de Recursos Humanos, Marketing e na RBS. Sócia-Diretora da CA - Consultoria Empresarial e Residencial especializada em Gestão de Pessoas, Atendimento, Liderança, Planejamento, Organização, Relacionamento Interpessoal, Pesquisa, Comunicação, Vendas, Etiqueta, Telemarketing e Qualidade. Clientes: CG-Contadores, Caprara Roesch Adv., Scalzilli Adv., Essência do Sabor, Brunetto Supermercado, Tintas Renner, Mercatur, Oritur Viagem, Kia SunMotors, Conorte(ônibus), Novodonto, Hosp. Moinhos de Vento, Clínica Fugare, Saavedra mat. hospitalar, Cardimagem, Viv-Medicina, Serpal, Abensur Corretora, Cond. Unique Place, Cond. Terraville, Cond. Lagos Park, LCD- Imobiliária, Banco Matone, Agetesul, Col. Farroupilha, Data Sul, Locare, ABO(Odonto), SECOVI(Imobiliária), FEDERASUL, ASBEA, SINDASSEIO, SESCON, CIC-Caxias, ACI-Vacaria, ACI-NH, ACINP, CIC-SãoMarcos, ACI-Sapiranga, SINCODIV/FENABRAVE, FUNDATEC, IGAM e outros.

Período

19 e 20 de novembro de 2018

Horário

18:30 - 22:30

Carga Horária

8h

Local

ACI Novo Hamburgo

Investimento

Sócio

R$ 320,00

Não sócio

R$ 640,00

Formas de Pagamento

  • À Vísta
  • Boleto para associado
  • Cartão de Crédito

Valores diferenciados para mais inscritos por empresa em cursos

Observações

  • Está incluído no investimento: Apostila, material de apoio, coffe break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
  • Salas com acesso wireless
  • A ACI se reserva o direito de alterar datas, horários ou mesmo cancelar a programação que não tenha atingido o número mínimo de participantes.
  • As inscrições serão cobradas em caso de cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência.
  • Ao se inscrever, o participante está ciente de que eventuais imagens registradas no evento poderão ser utilizadas para fins institucionais da ACI.
  • Seus dados, como email e nome, poderão ser divulgados para os parceiros do evento com o objetivo de geração de negócios.
  • Os pagamentos à vista ou cartão de crédito Visa e Master ocorrem na recepção do curso/evento.

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