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Atenda com A.R.T.E. (Atitude, Responsabilidade, Talento e Entusiasmo)

Objetivos do curso: Conhecer e aplicar conceitos de excelência em atendimento. Desenvolver a atenção ao cliente. Aprimorar a atuação com responsabilidade no desempenho da função de atender. Usar o talento pessoal, superar expectativas do cliente e cultivar o hábito do entusiasmo diário.

Programa:
- A Excelência no atendimento e valores da empresa
- Criando uma cultura de qualidade em atendimento para sua equipe
- MVs – Momentos da Verdade com o Cliente
- O círculo virtuoso do atendimento excelente
- Qualidade x satisfação do cliente
- As leis de ouro do atendimento excelente
- Ferramentas do bom atendimento (Atenção, Responsabilidade, Talento e Entusiasmo)
- Atendimento como diferencial competitivo
- O cliente em tempos de redes sociais
- Como lidar com a insatisfação do cliente
- Atendendo reclamações
- Dinâmicas: vivendo o atendimento na prática
- Dicas práticas para manter o seu atendimento em nível de excelência

Instrutor

Eduardo Fogaça

Sócio-diretor da Eduke, tem experiência de mais de 17 anos em treinamento de pessoas. Atuou em empresas como Terra Networks, Oi, Labssj (SP) e Agencia Cravo (RJ). Graduado em Direito pela Unisinos (RS) e especialista em Gestão Estratégica e Inovação (MBA) pela Unilasalle (RS).

Período

10, 11 e 12 de julho

Horário

18:30 - 22:30

Carga Horária

12h

Local

ACI Novo Hamburgo

Investimento

Sócio

R$ 330,00

Não sócio

R$ 660,00

Formas de Pagamento

  • À Vísta
  • Boleto para associado
  • Cartão de Crédito

Valores diferenciados para mais inscritos por empresa em cursos

Observações

  • Está incluído no investimento: Apostila, material de apoio, coffe break e certificado de participação (mediante 75% de frequência);
  • Salas com acesso wireless
  • A ACI se reserva o direito de alterar datas, horários ou mesmo cancelar a programação que não tenha atingido o número mínimo de participantes.
  • As inscrições serão cobradas em caso de cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência.

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