Novo Hamburgo é exemplo de gestão com qualidade
* Everaldo Cavalheiro
Ser reconhecida no Rio Grande do Sul como a única prefeitura com um processo de qualidade amplo e bem aplicado e cujos resultados já podem ser percebidos pelo cidadão. É isso que a Prefeitura de Novo Hamburgo esta conseguindo desde que implantou, em julho de 2006. O programa hamburguense de qualidade teve seu reconhecimento máximo em abril deste ano, quando obteve o Troféu Ouro de Qualidade concedido pela Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), no Concurso Estadual de Grupos Participativos pelo projeto "A Solução para Tudo Está no Todo", tornando-se o primeiro órgão público, em 22 anos de existência do concurso, a receber o prêmio.
O projeto vencedor apresentou a proposta que qualificou a gestão do município evitando desperdício, otimizando a aplicação de recursos, economizando tempo e melhorando o ambiente de trabalho. A distinção coroou uma série de melhorias implantadas desde 2006, onde, diversas pesquisas de opinião com os servidores, e também com usuários dos serviços, apontaram gargalos e indicaram soluções para o cotidiano de atendimento.
Outro resultado que promoveu a satisfação dos servidores municipais ocorreu em outubro, quando foram instaladas em todas as janelas do Centro Administrativo películas de proteção para vidros, atendendo assim uma demanda identificada na pesquisa de satisfação interna, e também, a necessidade do uso do protetor solar, que será disponibilizado aos funcionários que trabalham ao sol a partir de 2009. Para integrar os servidores e proporcionar um momento de lazer, o Comitê da Qualidade criou a Noite Cultural, momento de apresentar os talentos artísticos dos servidores através de exposição de obras de artes, canto, dança e teatro.
A Prefeitura recebeu, em 2007 e também em 2008, o diploma de reconhecimento por ter-se destacado no Sistema de Avaliação do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP). A Administração foi avaliada em duas etapas. A primeira, com a auto-avaliação, e a segunda, com a avaliação externa do PGQP, onde a Administração somou 217 pontos do máximo de 250. Outro fato importante foi a criação do Dia Municipal da Qualidade (Lei nº1.743/2007), comemorado na segunda quarta-feira do mês de novembro de cada ano. Um dia marcado para celebrar a qualidade dos serviços , dos produtos, das empresas hamburguenses que acreditam que para melhorar seus desempenhos focam seus processos em qualidade.
* Diretor do Programa Municipal de Qualidade e Produtividade da Prefeitura de Novo Hamburgo e executivo da Cavalheiro Consultoria em Qualidade
