GESTÃO DA QUALIDADE NA PEQUENA EMPRESA
No ano de 2000, tive contato pela primeira vez com as ferramentas da qualidade. Num determinado dia daquele mesmo ano, encontrei com um amigo durante o almoço, no restaurante que costumava frequentar, que me falou de um curso que estava por iniciar, com o objetivo de capacitar empresários para utilização das ferramentas da qualidade. Sem muito saber do seu benefício, inscrevemos duas pessoas no curso, eu e minha irmã, que, na época, era intitulado de “Oficinas da Qualidade”, hoje “GDE – Gestão para o desenvolvimento da Excelência”. Aprendemos e começamos a aplicar na gestão do scritório as técnicas ali disseminadas. Este programa foi muito importante, pois os problemas existiam e não sabíamos como solucioná-los ou dar o seu devido encaminhamento para que não se repetisse no futuro. A aplicação dos conhecimentos adquiridos durante estes anos resultaram em muitas melhorias na nossa empresa e com destaque ao planejamento estratégico do ano de 2010, pois sua estrutura está similar ao do BSC – Balanced Scorecard, que é adotado pelas grandes empresas. Quando iniciamos nosso planejamento não passava de um simples plano de ação, que relacionava as ações a executar durante um curto espaço de tempo, máximo de um ano. Outra ferramenta que utilizamos muito no passado, e hoje, quando necessário, na resolução de problemas, é a que chamamos de fato/causa/ação. O simples fato de registrar um problema, buscar a sua causa, tomar as ações corretivas e também pró-ativas nos fizeram crescer no sentido de reduzir nossos erros e retrabalhos, buscando assim a satisfação dos clientes. Hoje, já se passaram dez anos do início do curso. Digo que estamos sempre aprendendo, pois a busca da excelência é um horizonte e a cada ano que passa adquirimos novos entendimentos e conhecimentos sobre a gestão. Portanto, deixo como testemunho de que é possível implantar e aplicar as ferramentas da qualidade em todos os portes de empresas, como exemplo a pequena.
Rogério Schmökel, Economista, sócio das Organizações Contábeis Schmökel Ltda. e integrante do Comitê Regional da Qualidade - Vale do Sinos.
