Durante minha trajetória profissional adquiri muitos conhecimentos a respeito de como produzir produtos e serviços com Qualidade. Mas há três lições que considero essenciais para se chegar à excelência:

1° Lição: “ACERTAR É HUMANO, PERSISTIR NO ACERTO É QUALIDADE”

Durante os seis anos em que trabalhei na Artecola, em Campo Bom, recebi muito treinamento para formar uma educação para a Qualidade. Uma das formas de treinar era iniciar toda reunião com uma frase inspirativa, a qual era discutida entre os participantes para refletir a respeito.

Certa vez, Eduardo Kunz nos trouxe a seguinte frase: “Acertar é humano, persistir no acerto é qualidade”. Ohhh! A frase impactou a todos pela profundidade e pelo verdadeiro sentido de como fazer qualidade. A partir desse momento entendi que a qualidade caminha junto com três palavras fundamentais: “acertar”, “persistir” e “humano”.

2° Lição: “NO QUALITY, NO FUTURE”

Conversando com o meu amigo Ricardo, diretor de uma companhia de exportação do nosso Vale, na época em que a China iniciava suas operações como produtor mundial de calçados, ele me cedeu a foto abaixo:

Ricardo fazia referência à importância que os chineses estavam dando para a qualidade e ao processo de educação que estava sendo construído, enquanto aqui no Vale pensávamos que a China nunca chegaria a um padrão de qualidade aceitável.

O futuro da frase da foto é hoje. A qualidade foi um dos caminhos para os resultados impressionantes que a China hoje está colhendo.

3° Lição: “QUALIDADE É FEITA POR PESSOAS”

Em certa oportunidade fomos contratados por uma empresa, em que o diretor industrial nos lançava o seguinte desafio:

- Eu quero que vocês desenvolvam em meus líderes uma habilidade: saber ouvir os colaboradores.

E assim o fizemos e os resultados foram incríveis. Não só melhorou o clima da empresa, como os indicadores de produtividade e de qualidade melhoraram sensivelmente. Por quê? Porque a qualidade é feita por “pessoas”.

Por isso recomendo: “Reconheça os acertos das pessoas e troque a crítica pela sugestão de melhorias, porque assim você terá uma melhor qualidade”.

A chave está no relacionamento que você tem com as pessoas.
Ouse fazer e o poder lhe será dado.

Daniel Müller - Jornalista, palestrante motivacional e instrutor graduado pela Carnegie University (USA) para os treinamentos Alta Performance em Vendas, Relações Humanas e Comunicação Eficaz, Liderança e Gestão, Negociação de Alto Impacto, entre outros programas