ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Nos dias de hoje, muito se fala em marketing, em promoção no PDV (Ponto de Venda), “branding”, excelência no atendimento, encantamento do cliente, criação de valor entre outros aspectos, no entanto muito pouco se faz em busca disso. Os empresários nos pequenos negócios de fato tentam encantar os clientes, atendendo-os melhor, mais eficientemente, buscando a excelência, mas em muitos casos o fazem de maneira empírica.
Nesse ínterim aparecem os Comitês da Qualidades em todas as suas instâncias. Com uma metodologia de trabalho focada nos 8 critérios de excelência do PGQP (Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade), estes servem justamente para dar suporte as decisões destes empresários. Tais Comitês não estão comprometidos com o resultado apenas de uma empresa, mas sim de um setor, de um município e da mesma forma de um vale e/ou um “cluster”.
Somado a isso, e nem mais ou menos importante, encontra-se o marketing. Não apenas para comunicar a organização com o seu mercado, mas sim para estabelecer a relação dela com o seu público. E é esta relação que deve se dar de uma maneira aberta e transparente, transmitindo valores, princípios e sem dúvida o “jeito” da empresa. O marketing se pensado de modo a refletir o que a cultura pensa, estará ajustado, atendendo as necessidades dos clientes e seus objetivos, para trazer bons frutos aos negócios para ambas as partes. Com isso surge o auto conhecimento organizacional, ou seja, o desenvolvimento da intenção estratégica, pois ela dará o “norte”. Com essa premissa e um pouco de cuidado com os cenários que se desenham a nossa volta, será possível traçar objetivos e metas adequados às necessidades e a realidade de cada negócio.
Para finalizar saliento a importância da identificação e análise das necessidades, desejos e expectativas de nossos clientes, aliados a um bom estudo das potencialidades e fraquezas da organização, tendo como base um ditado espanhol que diz: “Para ser toureiro, primeiro aprenda a ser touro”. Em suma, para vender a um cliente, aprenda a pensar como ele.
Para finalizar saliento a importância da identificação e análise das necessidades, desejos e expectativas de nossos clientes, aliados a um bom estudo das potencialidades e fraquezas da organização, tendo como base um ditado espanhol que diz: “Para ser toureiro, primeiro aprenda a ser touro”. Em suma, para vender a um cliente, aprenda a pensar como ele.
Pablo Boll é consultor de Empresas da SIGA Consultoria Empresarial e integrante do Comitê Regional da Qualidade RS - Vale do Sinos.
De Zotti - Assessoria de Imprensa
Em 14/6/2010
